20 февраля 2018, 00:55 |

ПОДПИШИСЬ:

РЕЙТИНГ МАТЕРИАЛОВ ЗА НЕДЕЛЮ

Читаемое

Обсуждаемое

Мнение читателей




Здравоохранение

Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов.

С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.


«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.

Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.

  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 2
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 3
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 4
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 5
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 6
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 7
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 8
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
«Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.

Администраторы контакт-центра могут ответить почти на все вопросы. Если же возникает ситуация, когда администратор затрудняется сразу ответить, то он записывает номер телефона пациента и перезванивает ему позднее. Но, как выяснилось, часто кинешемцы задают очень неожиданные вопросы.

  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 9
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 10
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 11
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 12
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 13
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
«Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.

Отметим, что на данный момент телефоны регистратуры еще работают, но в скором времени от них откажутся. Регистраторы будут заниматься непосредственно медицинскими документами и готовить амбулаторные карты.
Дата публикации 13 февраля 2018, 17:00
Рубрика Рубрика: Здравоохранение
Автор:
Версия для печати
Просмотров: 2721
ПОДЕЛИТЬСЯ:
Всего комментариев: 48
Ваше имя (НИК)* или Войдите / Зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий!
Введите результат* Код
 
+ -1 -

Александр - 16 февраля в 17:04

Цитата:
Ну конечно у вас у всех один негатив!!!!!

А ,чего хорошего,во первых [...] дозвонишся(пока ждал ответа со счёта 30р улетело) и записали на приём через месяц,сдохнешь пока очередь дойдёт,экспериментаторы долбаные

Цитировать
 
+ 3 -

Света - 14 февраля в 17:18

Лично звонила и все понравилось. Быстро девочка помогла мне и все доходчиво разъяснила. А телефон у всех есть городской или мобильный. И проще позвонить и записаться, чем в очереди сидеть три дня. Желающих то много, особенно к лору. Раньше до него невозможно было попасть, а сейчас доступно. Жаль что врачей мало, было бы проще тогда. А так к одному врачу очередь на три недели вперед,а принимать больше некому Цитировать
 
+ 6 -

Саня - 14 февраля в 14:51

Цитата:
Аминодов дал девочкам из центра поднять рейтинг в глазах читателей, все положительные комменты как подкопирку, СПАСИБО и тд.В ноги поклониться забыли!

 

Переборщили девочки из центра, шеф будет не доволен!
 

Ну сейчас начнется! Девочки пишут, Аминодов пишет, друзья/коллеги/сотрудники пишут!

Да, вот заняться девочкам нечем, кроме как комментарии писать. Судя по статье выше у них 800 звонков в день. Так и когда же им писать????

Цитировать
 
+ 3 -

ника - 14 февраля в 14:47

Ну конечно у вас у всех один негатив!!!!! Цитировать
 
+ 1 -

евгений - 14 февраля в 14:41

Цитата:
Аминодов дал девочкам из центра поднять рейтинг в глазах читателей, все положительные комменты как подкопирку, СПАСИБО и тд.В ноги поклониться забыли!

 

Переборщили девочки из центра, шеф будет не доволен!
 

Вы о чем ?мы простые смертные не понимаем!

Цитировать
 
+ -2 -

1234567 - 14 февраля в 14:31

Аминодов дал девочкам из центра поднять рейтинг в глазах читателей, все положительные комменты как подкопирку, СПАСИБО и тд.В ноги поклониться забыли!

 

Переборщили девочки из центра, шеф будет не доволен!
 

Цитировать
 
+ 6 -

Марфа - 14 февраля в 14:06

Позвонила, узнала всю интересующую информацию, записалась к врачу. Весь разговор занял 3 минуты. Мне все понравилось.

Спасибо!

 

Цитировать
 
+ 5 -

акакий - 14 февраля в 13:59

Меня тоже все устраивает. Цитировать
 
+ 6 -

Алексей - 14 февраля в 13:19

Мне все очень нравится в этом центре.записали к кому нужно .спасибо Цитировать
 
+ 2 -

ника - 14 февраля в 13:11

Цитата:
С какой стати я должен вам отвечать на вопрос? Вначале оскорбляете, потом спрашиваете... Приложите свою голову и подумайте.

Я никого не оскорбила и не пыталась этого делать!А у вас как вижу просто личная неприязнь к Аминодову!!!!Вот весь вывод!

Цитировать

Опрос

  • Приходилось ли вам когда-либо давать взятки?