С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.
«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.
Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.
«Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.
«Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
Рубрика: Здравоохранение
Автор: Марина Сургина
Версия для печати
Просмотров: 9766
|
|
|
ника - 14 февраля 2018 в 13:11
Цитата:Я никого не оскорбила и не пыталась этого делать!А у вас как вижу просто личная неприязнь к Аминодову!!!!Вот весь вывод!
ЦитироватьГлаз - 14 февраля 2018 в 13:06
Цитата:Вот действительно! Там ни очередей, ни талонов.
ЦитироватьАнюта - 14 февраля 2018 в 13:04
Не нравится-лечитесь платно. Выбор есть у каждого ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 12:56
С какой стати я должен вам отвечать на вопрос? Вначале оскорбляете, потом спрашиваете... Приложите свою голову и подумайте. ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 12:55
Цитата:Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.
Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.
А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.
А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.
Зачем мне прикрываться?Я не предлагаю т.к меня запись через центр вполне устраивает.
А меня не устраивает и я предложил свой вариант. А у вас вариантов нет, не было и не будет, поскольку привыкли ехать на чужих мыслях и решениях.
Цитировать
Имя - 14 февраля 2018 в 12:53
Цитата:Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.
Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.
А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.
А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.
А вам видимо заняться нечем, лишь бы пообсуждать и обоср@ть всех и вся!!!
Ага. Аргументы кончились и понеслась... Я в этом и не сомневался.
Цитироватьника - 14 февраля 2018 в 12:53
Цитата:Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.
Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.
А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.
А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.
Зачем мне прикрываться?Я не предлагаю т.к меня запись через центр вполне устраивает.
А меня не устраивает и я предложил свой вариант. А у вас вариантов нет, не было и не будет, поскольку привыкли ехать на чужих мыслях и решениях.
Разрешите задать вопрос?И чем же вас не устроил центр?Поконкретнее пожалуйста.
ЦитироватьЗаяц - 14 февраля 2018 в 12:52
Цитата:Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.
Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.
А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.
А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.
А вам видимо заняться нечем, лишь бы пообсуждать и обоср@ть всех и вся!!!
ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 12:51
Цитата:Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.
Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.
А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.
А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.
Зачем мне прикрываться?Я не предлагаю т.к меня запись через центр вполне устраивает.
А меня не устраивает и я предложил свой вариант. А у вас вариантов нет, не было и не будет, поскольку привыкли ехать на чужих мыслях и решениях.
Цитироватьника - 14 февраля 2018 в 12:50
Цитата:Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.
Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.
А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.
А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.
Зачем мне прикрываться?Я не предлагаю т.к меня запись через центр вполне устраивает.
Цитировать