18 августа 2018, 22:38 |

ПОДПИШИСЬ:

РЕЙТИНГ МАТЕРИАЛОВ ЗА НЕДЕЛЮ

Читаемое

Обсуждаемое

Мнение читателей




Здравоохранение

Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов.

С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.


«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.

Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.

  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 2
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 3
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 4
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 5
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 6
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 7
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 8
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
«Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.

Администраторы контакт-центра могут ответить почти на все вопросы. Если же возникает ситуация, когда администратор затрудняется сразу ответить, то он записывает номер телефона пациента и перезванивает ему позднее. Но, как выяснилось, часто кинешемцы задают очень неожиданные вопросы.

  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 9
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 10
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 11
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 12
  • Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 13
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
«Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.

Отметим, что на данный момент телефоны регистратуры еще работают, но в скором времени от них откажутся. Регистраторы будут заниматься непосредственно медицинскими документами и готовить амбулаторные карты.
Дата публикации 13 февраля 2018, 17:00
Рубрика Рубрика: Здравоохранение
Автор:
Версия для печати
Просмотров: 4386
ПОДЕЛИТЬСЯ:
Всего комментариев: 48
Ваше имя (НИК)* или Войдите / Зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий!
Введите результат* Код
 
+ 6 -

Глаз - 14 февраля в 13:06

Цитата:
Не нравится-лечитесь платно. Выбор есть у каждого

Вот действительно! Там ни очередей, ни талонов.

Цитировать
 
+ 3 -

Анюта - 14 февраля в 13:04

Не нравится-лечитесь платно. Выбор есть у каждого Цитировать
 
+ 0 -

Имя - 14 февраля в 12:56

С какой стати я должен вам отвечать на вопрос? Вначале оскорбляете, потом спрашиваете... Приложите свою голову и подумайте. Цитировать
 
+ -1 -

Имя - 14 февраля в 12:55

Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:

Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.

Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.

А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.

А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.

Зачем мне прикрываться?Я не предлагаю т.к меня запись через центр вполне устраивает.

А меня не устраивает и я предложил свой вариант. А у вас вариантов нет, не было и не будет, поскольку привыкли ехать на чужих мыслях и решениях.

Цитировать

 
+ 0 -

Имя - 14 февраля в 12:53

Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:

Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.

Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.

А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.

А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.

А вам видимо заняться нечем, лишь бы пообсуждать и обоср@ть всех и вся!!!

Ага. Аргументы кончились и понеслась... Я в этом и не сомневался.

Цитировать
 
+ 0 -

ника - 14 февраля в 12:53

Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:

Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.

Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.

А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.

А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.

Зачем мне прикрываться?Я не предлагаю т.к меня запись через центр вполне устраивает.

А меня не устраивает и я предложил свой вариант. А у вас вариантов нет, не было и не будет, поскольку привыкли ехать на чужих мыслях и решениях.

Разрешите задать вопрос?И чем же вас не устроил центр?Поконкретнее пожалуйста.

Цитировать
 
+ 0 -

Заяц - 14 февраля в 12:52

Цитата:
Цитата:
Цитата:

Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.

Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.

А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.

А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.

А вам видимо заняться нечем, лишь бы пообсуждать и обоср@ть всех и вся!!!

Цитировать
 
+ 1 -

Имя - 14 февраля в 12:51

Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:

Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.

Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.

А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.

А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.

Зачем мне прикрываться?Я не предлагаю т.к меня запись через центр вполне устраивает.

А меня не устраивает и я предложил свой вариант. А у вас вариантов нет, не было и не будет, поскольку привыкли ехать на чужих мыслях и решениях.

Цитировать
 
+ 1 -

ника - 14 февраля в 12:50

Цитата:
Цитата:
Цитата:

Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.

Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.

А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.

А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.

Зачем мне прикрываться?Я не предлагаю т.к меня запись через центр вполне устраивает.

Цитировать
 
+ 0 -

Имя - 14 февраля в 12:48

Цитата:
Цитата:

Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.

Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.

А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.

А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.

Цитировать

Опрос

  • У вас есть огород? Сажаете картошку, овощи...?