На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов.
С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.
«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.
Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.
«Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.
Администраторы контакт-центра могут ответить почти на все вопросы. Если же возникает ситуация, когда администратор затрудняется сразу ответить, то он записывает номер телефона пациента и перезванивает ему позднее. Но, как выяснилось, часто кинешемцы задают очень неожиданные вопросы.
«Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.
Отметим, что на данный момент телефоны регистратуры еще работают, но в скором времени от них откажутся. Регистраторы будут заниматься непосредственно медицинскими документами и готовить амбулаторные карты.
 |
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
13 февраля 2018, 17:00 
Рубрика: ЗдравоохранениеАвтор: Марина Сургина
Версия для печати
Просмотров: 9788
|
|
|
|
Уважаемые читатели Кинешемец.RU!
Комментарии на сайте проходят модерацию перед публикацией. Мы против цензуры в СМИ и уважаем мнения читателей, но будем вынуждены не пропускать комментарии, которые могут привести к серьезным последствиям для читателей. Если вы готовы брать личную ответственность за своё мнение, то комментируйте новости в социальных сетях Кинешемец.RU: ТГ, ВК, ОК. Спасибо за понимание.
Имя - 14 февраля 2018 в 12:48
Цитата:Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.
Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.
А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.
А вам кто мешает? Вы хоть читать научитесь. Я предлагаю свой вариант, а не то, что вы мне приписываете. Я могу с таким же успехом и вас пообсуждать. Тем более. что вы-то вариантов вообще не предлагаете, а прячетесь за чужими письмами и комментариями.
Цитироватьника - 14 февраля 2018 в 12:44
Цитата:Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.
Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.
А кто вам мешает стать ГЛАВНЫМ ВРАЧОМ?И решать что и как будет работать а мы посидим и пообсуждаем вашу деятельность!И поверьте мне отрицательных обращений в ваш адрес будет не меньше!Посмотрим как вы с этим справитесь.
ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 12:32
Зачем кому-то ставить себя на чьё-то место? Аминодова пытали что ли, чтобы он занял должность главврача. Да, и зарплата явно больше, чем у уборщицы.
Вот они все не сбегают, значит, их устраивает, причём каждого.
ЦитироватьСветлана - 14 февраля 2018 в 12:28
Вот вы ругаетесь в комментах между собой, а бедные девчонки наверное весь этот негатив каждый день выслушивают!!! Как ни улучшай-все не так!!! Вы себя поставьте на место Сергея Амонодова, или на место работников регистратур и контакт-центра. Да любой из тех, кто больше всего недоволен, сбежал бы уже через час!!!! ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 12:25
Цитата:Все эти крики и возмущения будут только первое время. Да, возможно, это не совсем удобно, ведь все хотят попасть именно в день приема. Аминодов же четко объяснил, что запись через этот центр предварительная. Следовательно, надо рассчитывать на то, что запись идёт на несколько дней, недель или даже месяц вперёд. Но ведь и экстренно-то в любом случае примут в день обращения.
Я проходил медосмотр при поступлении на работу и интересовался у девочек записью к специалистам. Очень вежливо и культурно сказали пройти в живой очереди. Пришлось, конечно, подождать, но врачей обошел в этот же день.
Аминодову спасибо, что ввел эту систему и что не надо ехать через весь город за талонами к 7 утра.
А девочкам спасибо за отличное обслуживание. Крепитесь и не обращайте внимание на пересуды.
Процветания вам!
Аминодов никогда чётко не мог и не может чётко объяснить что-либо. "Живая" очередь - вот итог работы кал-центра. какая запись на месяц вперёд, если они всего полтора врача работают сейчас и неизвестно сколько будет работать через неделю. Почкму Аминодов увиливает от лично врачебной прктики?
ЦитироватьАлександр - 14 февраля 2018 в 12:03
Все эти крики и возмущения будут только первое время. Да, возможно, это не совсем удобно, ведь все хотят попасть именно в день приема. Аминодов же четко объяснил, что запись через этот центр предварительная. Следовательно, надо рассчитывать на то, что запись идёт на несколько дней, недель или даже месяц вперёд. Но ведь и экстренно-то в любом случае примут в день обращения.
Я проходил медосмотр при поступлении на работу и интересовался у девочек записью к специалистам. Очень вежливо и культурно сказали пройти в живой очереди. Пришлось, конечно, подождать, но врачей обошел в этот же день.
Аминодову спасибо, что ввел эту систему и что не надо ехать через весь город за талонами к 7 утра.
А девочкам спасибо за отличное обслуживание. Крепитесь и не обращайте внимание на пересуды.
Процветания вам!
Цитировать123 - 14 февраля 2018 в 11:54
Цитата:Или вам больше нравятся. когда на людях сначала ставят опыты. а потом начинают у них спрашивать у них варианты решения проблем. Мозгов-то нет совсем или целенаправленное вредительство.
Сугубо чиновничий, антигуманный и глупый подход.
С чего вы все решаете со своей стороны?Я мама маленького ребенка по вашему мне удобней с ним приехать в регистратуру к 7.00 и взять талон на 13.00?И обратно отправиться домой!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Где я решил со своей стороны? Читать научитесь. Я предложил свой вариант. Некоторые предлагали делать через портал госуслуг, а не через кал-центр. Сама как маленький ребёнок.
Пусть в одном месте занимаются одним делом, а не разрываются в регистратурах между звонками и посетителями.
ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 11:24
Цитата:Или вам больше нравятся. когда на людях сначала ставят опыты. а потом начинают у них спрашивать у них варианты решения проблем. Мозгов-то нет совсем или целенаправленное вредительство.
Сугубо чиновничий, антигуманный и глупый подход.
С чего вы все решаете со своей стороны?Я мама маленького ребенка по вашему мне удобней с ним приехать в регистратуру к 7.00 и взять талон на 13.00?И обратно отправиться домой!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Где я решил со своей стороны? Читать научитесь. Я предложил свой вариант. Некоторые предлагали делать через портал госуслуг, а не через кал-центр. Сама как маленький ребёнок.
Цитироватьмамина - 14 февраля 2018 в 11:12
Цитата:Или вам больше нравятся. когда на людях сначала ставят опыты. а потом начинают у них спрашивать у них варианты решения проблем. Мозгов-то нет совсем или целенаправленное вредительство.
Сугубо чиновничий, антигуманный и глупый подход.
С чего вы все решаете со своей стороны?Я мама маленького ребенка по вашему мне удобней с ним приехать в регистратуру к 7.00 и взять талон на 13.00?И обратно отправиться домой!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 11:08
Или вам больше нравятся. когда на людях сначала ставят опыты. а потом начинают у них спрашивать у них варианты решения проблем. Мозгов-то нет совсем или целенаправленное вредительство.
Сугубо чиновничий, антигуманный и глупый подход.
Цитировать