С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.
«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.
Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.
«Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.
«Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
Рубрика: Здравоохранение
Автор: Марина Сургина
Версия для печати
Просмотров: 9783
|
|
|
Вредная_Зайка - 14 февраля 2018 в 09:32
Самый удобный вид записи, для меня на данный момент - гос.услуги. Лично сама пользовалась несколько раз. Приходишь к указанному времени и сразу вызывают (в очереди хоть не сидеть). ЦитироватьМореман - 14 февраля 2018 в 09:19
Цитата:Звонил.Культурно ответили,чтоб попасть к хирургу, запись на март.Ничего себе?Вот это и центр.Раньше через регистратуру на худой случай на второй день.Улучшили!
Всегда есть выбор - приезжайте с 7:00 в поликлиннику или записывайтесь на прием через интернет.
На мой взгляд, контакт - центр хорошее нововведение, реализован своеобразный принцип "единого окна".
Цитироватьэльф - 14 февраля 2018 в 08:52
Цитата:Хорошо "безобразие" а вы помните о том что врач тоже живой человек?И она не может принять сто человек в день?
Цитироватькалинина - 14 февраля 2018 в 08:48
Обратилась в эту службу для прохождения посыльного листа- записали ко всем врачам но с интервалом в несколько дней.Дак что хочу сказать этот способ гораздо удобней нежели я инвалид второй группы ездила в поликлиннику к 7 утра чтоб занять очередь за талоном и не всегда он мне доставался. Цитироватьгорожанин - 14 февраля 2018 в 08:34
Обращался неоднократно, сплошное безобразие. Нововведения, особенно в медицине, не должны нарушать принцип "Не навреди". А предложение к Сергею Аминодову хорошее, пусть сам попробует под чужим именем, пусть ощутит на себе "это удовольствие". Цитироватьник - 14 февраля 2018 в 07:21
Видно стоять в очереди с 6 утра в минус 30 вам больше нравится!!!!Гораздо удобней позвонить из дома и записаться. ЦитироватьИмя - 13 февраля 2018 в 21:22
А пусть-ка Аминодов лично в присутствии незаинтересованных граждан запишется как "тайный пациент" к узкому специалисту-медику нам приём в ближайшее время, а не за год вперёд.
Да, и не мешало бы и самому Аминодову заниматься врачебной практикой вместо организации экскурсий для всяких чиновничков, раз в штате не хватает врачей.
ЦитироватьИнвалид - 13 февраля 2018 в 20:06
Цитата:Звонил.Культурно ответили,чтоб попасть к хирургу, запись на март.Ничего себе?Вот это и центр.Раньше через регистратуру на худой случай на второй день.Улучшили!
ЦитироватьЛопух - 13 февраля 2018 в 20:00
4000 звонков за неделю.800 в день.Очем звонки.Тут и билеты и магазины.А как попасть на прием к врачу..Опять ,что то не так.А за счет каких средств содержится этот центр?Что то тут пахнет корупцией. ... Цитировать