«Я уже две недели не могу дозвониться и записаться на повторный прием к терапевту. На прошлой неделе все занята линия была, а в среду с утра до обеда звонила — не идут гудки. А приходишь без записи -не принимают. Неужели мы должны на улицах помирать? Мы почетные доноры, ветераны труда даже на прием к врачу не можем попасть. У мужа повышенный сахар, ему нужно к эндокринологу, но мы боимся, что к узкому специалисту точно не сможем записать, если уж и к терапевту не попасть», — рассказала Нина Константиновна.
«Если пациент пришел на прием и врач видит, что человеку нужно пройти ультразвуковое исследование, ЭКГ или сделать рентген, то медсестра по поручению врача обязана записать пациента к нужному специалисту. Всем сотрудникам, у которых есть автоматизированные рабочие места, мы об этом сказали. Пациент не должен идти в регистратуру или звонить в колл-центр. Всю информацию о дате, на которую назначен следующий прием, пациент должен получить не выходя из кабинета врача. Это же касается и записи на повторный прием», — рассказал Сергей Аминодов, главный врач кинешемской ЦРБ.
Что касается пациентов, которые записались в контакт-центре, то им не следует обращаться в регистратуру, а в указанное время направиться непосредственно к нужному врачу.
«Сейчас у регистратуры стоит женщина, которая пришла за лекарством. Она не была записана, хотя у эндокринолога записано множество пациентов, которые записаны в экстренном, плановом и срочном порядках. Каждая минута у врача расписана, но она пришла в регистратуру и врач обязан ее принять именно сегодня, потому, что этот человек маломобильный и она должна беспрестанно получать лекарственную терапию. У меня душа болит потому, что мы пока не можем наладить нормальные взаимоотношения наших подразделений. Ведь жители и сотрудники поликлиники к этому просто не привыкли. Эти принципы строгие. Если человек записан на 12:15 к врачу, то это его время. Для тех же, кто пришел в поликлинику без записи и нуждается в срочной помощи, есть кабинет неотложной помощи. При других форс-мажорных ситуациях следует обращаться к заведующей поликлиники», — добавил Сергей Аминодов.
Каждый последний четверг месяца открывается запись на следующий месяц. Так только 25 октября было принято 1513 вызовов и лишь 151 звонок был пропущен. Самые востребованные специалисты: невролог, окулист, ЛОР и хирург.
«В основном звонят, чтобы записаться на прием к узким специалистам. К терапевтам нет такого ажиотажа, поэтому можно записаться в любой день и на любое время в течение месяца. А вот к узким специалистам в последний четверг месяца. Обычно в этот же день на весь месяц расписывается. При этом большинство узких специалистов не принимают без предварительного осмотра терапевта. Поэтому при записи мы всегда интересуемся, был ли человек у терапевта. Ведь иногда человек думает, что ему нужен невролог, а выясняется, что ему следовало бы посетить кардиолога», — рассказала сотрудница контакт-центра Гоарика Аветисян.
Большую проблему создают и любители проходить без очереди. Так некоторые пациенты стали злоупотреблять при записи в регистратуре требованием оказать экстренную помощь для того, чтобы пройти профилактический осмотр вне очереди. Как пояснили в колл-центре, о таких случаях регулярно сообщают врачи.
«Звонит человек, чтобы записаться к неврологу, но прежде чем записаться, он начинает покрывать матом с ног до головы операторов, а далее, если есть талон, то его записывают. Ему предлагают выбрать время, но позвонивший не успокаивается, кричит, а потом записывается и вешает трубку. Такие эмоциональные звонки действуют на нас также, как и на сотрудников поликлиники. Ведь можно не кричать, а просто записаться. Если же не найдется свободного врача, то мы направим в поликлинику получить экстренную помощь или на консультацию к врачу», — добавила сотрудница.
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
Рубрика: Здравоохранение
Автор: Марина Сургина
Версия для печати
Просмотров: 12759
|
|
|
гость - 15 ноября 2018 в 13:33
Да, гнать этого Аминодова вместе сего новшествами надо, а ещё лучше прокурорскую проверку провести по новой поликлиннике. Я 12 ноября пыталась попасть на прием к терапевту,так и не смогла,плюнула и ушла.Хоть выходи на крыльцо поликлинники и подыхай. А люди ведь и из района приезжают, им как быть. Идиот ,делающий себе карьеру на здоровье людей,-этот Аминодов ЦитироватьВальдемар - 13 ноября 2018 в 18:56
...гпавврач нагло врет......зачет идти к терапевту, если у пациента повторное посещение...что ???.. за это время ,как говорится...НОГА ОТРОСЛА.....просто терапевтам НАБИРАЮТ посещения...!!!! Цитироватьu602241325 - 13 ноября 2018 в 10:01
Нужно сделать так, например, нервапатолог работает с 8 до 15, с 8 до 12 идут те кто по записи, а с 12 до 15 уже по живой очереди и тогда никаких проблем не будет. ЦитироватьПавел Александрович - 12 ноября 2018 в 13:00
Цитата:Зачем Вы меня об этом спрашиваете? Спросите это у либеральных монетаристов западников, - Набибулиной, Силуанова, Кудрина, Орешкина.
.
Эти клоуны вряд ли что-то смогут ответить путного.
ЦитироватьЕсли уж и спрашивать, так с "говорящей головы" Пескова.
Можно попробовать спросить с Золотова, который с недавних пор также выступает в этой роли.
(шутка, в которой есть доля шутки).
Эндрю - 12 ноября 2018 в 12:58
Хорошо, что Глазьев всего лишь советник, к советам которого Владимир Путин не прислушивается, иначе бы Россия уже не существовала. ЦитироватьДемон Лапласа - 12 ноября 2018 в 12:36
Цитата:Сколько ИП у нас закрылось за последние несколько лет? Что-то не сильно государству нужна инициатива по наращиванию частного капитала.
Да и вообще частные предприниматели только мешают - им еще и свободу подавай, справедливое и законное правосудие при разрешении споров, и т.д., и т.п.
Больше зависящих от бюджета - легче людьми
помыкатьуправлять.Зачем Вы меня об этом спрашиваете? Спросите это у либеральных монетаристов западников, - Набибулиной, Силуанова, Кудрина, Орешкина.
Если хотите профессиональных комментариев по Российской экономике, то почитайте свежее интервью Сергея Глазьева. Он подробно рассказывает, что нужно сделать в денежно-кредитной политике, в банковской сфере и в сфере реальной экономики.
Ссылку не знаю как вставить. Статья называется ""Главный удар следует нанести по доллару": советник президента Сергей Глазьев рассказал об ответе России на санкции США".
ЦитироватьАндрей - 12 ноября 2018 в 11:37
Мало того что бабушки не могут через госуслуги записаться на приём, так там еще и глюков полно. Бабушка попросила записать ее через госуслуги так как колл-центр постоянно занят. В итоге в списке врачей ее терапевта не оказалось! 10 раз всё проверил. Нет врача и всё. Ну думаю ладно может в отпуске или на больничном. К врачу нужно было срочно (готовится к операции) и записал к другому терапевту. И что бы вы думали в итоге? Такой врач в 1-ой поликлинике не работает, а ее терапевт ведет приём. Бабуле пришлось ждать окна в приеме и выслушивать медсестру, что приходят тут всякие без записи! Никакого порядка и уважения врачей к пациентам нету! ЦитироватьGhost - 12 ноября 2018 в 11:07
При других форс-мажорных ситуациях следует обращаться к заведующей поликлиник. Любой поход в Путинско-Аминодовскую поликлинику это одна единая и грандиозная форс-мажорная ситуация! Глядя как IT-шник и вполне активно применяющий и внедряющий современные технологии автоматизации на эти садо-мазохистские попытки внедрения электронной регистрации и документооборота в поликлиниках, за голову хватаешься, файспалмом накрываешься! Регистрация бабушек (традиционно основного контингента поликлиник) в Электронной регистратуре области через Госуслуги непреодолимый для них квест! Работа той электронная регистратуры во 2-й поликлинике в виде бумажек (!), прикнопленных к кабинету врача с надписью Петров П.П. 10.30, хождением врачей за тридевять кабинетов-этажей к единственно работающему на сей час принтеру и тоннами ручной писанины, вместо электронных карт больного с соответствующей обслуживающей их инфраструктурой это ад адов! До помощи ли больному тут! И до здоровья ли больному, проходящему весь этот ад! Цитироватьstardok - 11 ноября 2018 в 14:41
Цитата:Сколько ИП у нас закрылось за последние несколько лет? Что-то не сильно государству нужна инициатива по наращиванию частного капитала.
Да и вообще частные предприниматели только мешают - им еще и свободу подавай, справедливое и законное правосудие при разрешении споров, и т.д., и т.п.
Больше зависящих от бюджета - легче людьми
Цитироватьпомыкатьуправлять.житель - 11 ноября 2018 в 12:40
Цитата:Из статьи следует ,что вовсем виноваты пациенты-приходят,когда заболеют. а не тогда когда их могут записать в кол-центре-например, через месяц... а если серьезно-бережливая поликлиника-это крупное надувательство народа! люди приходят на прием к врачам-а не в кол-центр, а врачей сейчас в три раза меньше чем 20 лет назад(половина-пенсионеры) раньше,придя на прием к терапевту человек при необходимости тут же посещал и необходимых узких специалистов без всякой предварительной записи и получал необходимые назначения,. ведь во времена Л И Захаровой работало 4 окулиста. три невропатолога и т д Если в Москве продавец получает 28 тыс то врач-140 (на врача надо 7 лет учиться) а Кинешме оклад врача ниже чем у дворника, со стимулирующими выплатами-чуть выше чем у продавца У нас же деньги вкладываются в кол-центры, компьютеры, табло, указатели-чтобы люди в безвыходных ситуациях шли в платные структуры, котролируемые руководством.
При таких приоритетах дальше будет еще хуже.
так и есть
Цитировать