21 ноября 2018, 17:48 |

ПОДПИШИСЬ:

РЕЙТИНГ МАТЕРИАЛОВ ЗА НЕДЕЛЮ

Читаемое

Обсуждаемое

Мнение читателей




Здравоохранение

Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу?

Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу?
В Кинешемской ЦРБ рассказали о недочетах в работе и сроках их устранения.
Кинешемец.RU рассказывал, что с момента начала работы медицинского контакт-центра не прекращаются жалобы от пациентов, которые разочаровались в новой методике работы. Люди зачастую приходят в больницу без записи, у кабинетов образуются очереди и многие пациенты ждут приема по 2-3 недели, а то и безуспешно пытаются записаться в течение двух-трех месяцев.

«Я уже две недели не могу дозвониться и записаться на повторный прием к терапевту. На прошлой неделе все занята линия была, а в среду с утра до обеда звонила — не идут гудки. А приходишь без записи -не принимают. Неужели мы должны на улицах помирать? Мы почетные доноры, ветераны труда даже на прием к врачу не можем попасть. У мужа повышенный сахар, ему нужно к эндокринологу, но мы боимся, что к узкому специалисту точно не сможем записать, если уж и к терапевту не попасть», — рассказала Нина Константиновна.
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 2
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 3
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 4
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 5
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 6
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 7
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 8
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 9
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 10
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Как пояснил главный врач кинешемской ЦРБ, на сегодняшний день существуют организационные недоработки и на их устранение потребуется около года. Например, медработники забывают подготовить рабочее место врача, не приносят карточки пациентов, которые были записаны заранее. Еще врачи, записывая человека на повторный прием, забывают ему сообщить конкретную дату.

«Если пациент пришел на прием и врач видит, что человеку нужно пройти ультразвуковое исследование, ЭКГ или сделать рентген, то медсестра по поручению врача обязана записать пациента к нужному специалисту. Всем сотрудникам, у которых есть автоматизированные рабочие места, мы об этом сказали. Пациент не должен идти в регистратуру или звонить в колл-центр. Всю информацию о дате, на которую назначен следующий прием, пациент должен получить не выходя из кабинета врача. Это же касается и записи на повторный прием», — рассказал Сергей Аминодов, главный врач кинешемской ЦРБ.

Что касается пациентов, которые записались в контакт-центре, то им не следует обращаться в регистратуру, а в указанное время направиться непосредственно к нужному врачу.


Как пояснил Сергей Аминодов, чаще всего пациенты не могут дозвониться в контакт-центр из-за сбоев на ивановских серверах, которые находятся в областной больнице. В таком случае человек может позвонить в регистратуру, выбрать подходящее время и записаться на прием к специалисту.

«Сейчас у регистратуры стоит женщина, которая пришла за лекарством. Она не была записана, хотя у эндокринолога записано множество пациентов, которые записаны в экстренном, плановом и срочном порядках. Каждая минута у врача расписана, но она пришла в регистратуру и врач обязан ее принять именно сегодня, потому, что этот человек маломобильный и она должна беспрестанно получать лекарственную терапию. У меня душа болит потому, что мы пока не можем наладить нормальные взаимоотношения наших подразделений. Ведь жители и сотрудники поликлиники к этому просто не привыкли. Эти принципы строгие. Если человек записан на 12:15 к врачу, то это его время. Для тех же, кто пришел в поликлинику без записи и нуждается в срочной помощи, есть кабинет неотложной помощи. При других форс-мажорных ситуациях следует обращаться к заведующей поликлиники», — добавил Сергей Аминодов.
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 11
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 12
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 13
  •  
  •  
  •  
Отметим, что в декабре этого года исполнится год с момента начала работы контакт-центра. Ежедневно каждая из 9 сотрудниц отвечает на 150-180 звонков, при этом большая часть приходится на период с 7:30 до 11:00.

Каждый последний четверг месяца открывается запись на следующий месяц. Так только 25 октября было принято 1513 вызовов и лишь 151 звонок был пропущен. Самые востребованные специалисты: невролог, окулист, ЛОР и хирург.


«В основном звонят, чтобы записаться на прием к узким специалистам. К терапевтам нет такого ажиотажа, поэтому можно записаться в любой день и на любое время в течение месяца. А вот к узким специалистам в последний четверг месяца. Обычно в этот же день на весь месяц расписывается. При этом большинство узких специалистов не принимают без предварительного осмотра терапевта. Поэтому при записи мы всегда интересуемся, был ли человек у терапевта. Ведь иногда человек думает, что ему нужен невролог, а выясняется, что ему следовало бы посетить кардиолога», — рассказала сотрудница контакт-центра Гоарика Аветисян.

Как пояснили сотрудницы колл-центра, кроме любителей регулярно записываться на прием к узким специалистам, лишая возможности вовремя попасть на прием тех, кто в этом нуждается, проблему создают чиновники.

Так операторы посетовали, что депутаты партии «Единая Россия» требуют записать определенных пациентов, угрожая жалобой. При этом они совершают запись без уточнения, если на то согласие пациента и уведомлен ли он о необходимости прийти в назначенный час.
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 14
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 15
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 16
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 17
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 18
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 19
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 20
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 21
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 22
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Большую проблему создают и любители проходить без очереди. Так некоторые пациенты стали злоупотреблять при записи в регистратуре требованием оказать экстренную помощь для того, чтобы пройти профилактический осмотр вне очереди. Как пояснили в колл-центре, о таких случаях регулярно сообщают врачи.


«Звонит человек, чтобы записаться к неврологу, но прежде чем записаться, он начинает покрывать матом с ног до головы операторов, а далее, если есть талон, то его записывают. Ему предлагают выбрать время, но позвонивший не успокаивается, кричит, а потом записывается и вешает трубку. Такие эмоциональные звонки действуют на нас также, как и на сотрудников поликлиники. Ведь можно не кричать, а просто записаться. Если же не найдется свободного врача, то мы направим в поликлинику получить экстренную помощь или на консультацию к врачу», — добавила сотрудница.

К сожалению, из-за спешки пациенты порой забывают сообщить свои данные и вешают трубку. В итоге их запись становится недействительной и в выбранный день они не смогут получить медицинскую помощь.
Дата публикации 8 ноября 2018, 18:00
Рубрика Рубрика: Здравоохранение
Автор:
Версия для печати
Просмотров: 7065
ПОДЕЛИТЬСЯ:
Всего комментариев: 51
Ваше имя (НИК)* или Войдите / Зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий!
Введите результат* Код
 
+ 5 -

гость - 15 ноября в 13:33

Да, гнать этого Аминодова вместе  сего новшествами надо, а ещё лучше прокурорскую проверку провести по новой поликлиннике. Я 12 ноября пыталась попасть на прием к терапевту,так и не смогла,плюнула и ушла.Хоть выходи на крыльцо поликлинники и подыхай. А люди ведь и из района приезжают, им как быть. Идиот ,делающий себе карьеру на здоровье людей,-этот Аминодов Цитировать
 
+ 2 -

Вальдемар - 13 ноября в 18:56

...гпавврач нагло врет......зачет идти к терапевту, если у пациента повторное посещение...что  ???.. за это время ,как говорится...НОГА ОТРОСЛА.....просто терапевтам НАБИРАЮТ посещения...!!!! Цитировать
 
+ 7 -

u602241325 - 13 ноября в 10:01

Нужно сделать так, например, нервапатолог работает с 8 до 15, с 8 до 12 идут те кто по записи, а с 12 до 15 уже по живой очереди и тогда никаких проблем не будет.  Цитировать
 
+ 4 -

Павел Александрович - 12 ноября в 13:00

Цитата:

Зачем Вы меня об этом спрашиваете? Спросите это у либеральных монетаристов западников, - Набибулиной, Силуанова, Кудрина, Орешкина.

.

Эти клоуны вряд ли что-то смогут ответить путного.
Если уж и спрашивать, так с "говорящей головы" Пескова.
Можно попробовать спросить с Золотова, который с недавних пор также выступает в этой роли.

(шутка, в которой есть доля шутки). 

Цитировать
 
+ -4 -

Эндрю - 12 ноября в 12:58

Хорошо, что Глазьев всего лишь советник, к советам которого Владимир Путин не прислушивается, иначе бы Россия уже не существовала. Цитировать
 
+ 2 -

Демон Лапласа - 12 ноября в 12:36

Цитата:
Цитата:
Если вам нужен рынок, оставьте в покое долю государства в экономике. Государство владеет тем, чем и должно владеть. Идите и наращивайте долю частного капитала, тогда и будет вам рынок. Вместо того, чтобы проявлять инициативу, все та же старая история - "отобрать и поделить".

Сколько ИП у нас закрылось за последние несколько лет? Что-то не сильно государству нужна инициатива по наращиванию частного капитала.

 

Да и вообще частные предприниматели только мешают - им еще и свободу подавай, справедливое и законное правосудие при разрешении споров, и т.д., и т.п.

 

Больше зависящих от бюджета - легче людьми помыкать управлять.

Зачем Вы меня об этом спрашиваете? Спросите это у либеральных монетаристов западников, - Набибулиной, Силуанова, Кудрина, Орешкина.

 

Если хотите профессиональных комментариев по Российской экономике, то почитайте свежее интервью Сергея Глазьева. Он подробно рассказывает, что нужно сделать в денежно-кредитной политике, в банковской сфере и в сфере реальной экономики.

 

Ссылку не знаю как вставить. Статья называется ""Главный удар следует нанести по доллару": советник президента Сергей Глазьев рассказал об ответе России на санкции США".

Цитировать
 
+ 8 -

Андрей - 12 ноября в 11:37

Мало того что бабушки не могут через госуслуги записаться на приём, так там еще и глюков полно. Бабушка попросила записать ее через госуслуги так как колл-центр постоянно занят. В итоге в списке врачей ее терапевта не оказалось! 10 раз всё проверил. Нет врача и всё. Ну думаю ладно может в отпуске или на больничном. К врачу нужно было срочно (готовится к операции) и записал к другому терапевту. И что бы вы думали в итоге? Такой врач в 1-ой поликлинике не работает, а ее терапевт ведет приём. Бабуле пришлось ждать окна в приеме и выслушивать медсестру, что приходят тут всякие без записи!  Никакого порядка и уважения врачей к пациентам нету!  Цитировать
 
+ 8 -

Ghost - 12 ноября в 11:07

При других форс-мажорных ситуациях следует обращаться к заведующей поликлиник. Любой поход в Путинско-Аминодовскую поликлинику это одна единая и грандиозная форс-мажорная ситуация! Глядя как IT-шник и вполне активно применяющий и внедряющий современные технологии автоматизации на эти садо-мазохистские попытки внедрения электронной регистрации и документооборота в поликлиниках, за голову хватаешься, файспалмом накрываешься! Регистрация бабушек (традиционно основного контингента поликлиник) в Электронной регистратуре области через Госуслуги непреодолимый для них квест! Работа той электронная регистратуры во 2-й поликлинике в виде бумажек (!), прикнопленных к кабинету врача с надписью Петров П.П. 10.30, хождением врачей за тридевять кабинетов-этажей к единственно работающему на сей час принтеру и тоннами ручной писанины, вместо электронных карт больного с соответствующей обслуживающей их инфраструктурой это ад адов! До помощи ли больному тут! И до здоровья ли больному, проходящему весь этот ад! Цитировать
 
+ 4 -

stardok - 11 ноября в 14:41

Цитата:
Если вам нужен рынок, оставьте в покое долю государства в экономике. Государство владеет тем, чем и должно владеть. Идите и наращивайте долю частного капитала, тогда и будет вам рынок. Вместо того, чтобы проявлять инициативу, все та же старая история - "отобрать и поделить".

Сколько ИП у нас закрылось за последние несколько лет? Что-то не сильно государству нужна инициатива по наращиванию частного капитала.

 

Да и вообще частные предприниматели только мешают - им еще и свободу подавай, справедливое и законное правосудие при разрешении споров, и т.д., и т.п.

 

Больше зависящих от бюджета - легче людьми помыкать управлять.

Цитировать
 
+ 9 -

житель - 11 ноября в 12:40

Цитата:

Из статьи следует ,что вовсем виноваты пациенты-приходят,когда заболеют. а не тогда когда их могут записать в кол-центре-например, через месяц... а если серьезно-бережливая поликлиника-это крупное надувательство народа! люди приходят на прием к врачам-а не в кол-центр, а врачей сейчас в три раза меньше чем 20 лет назад(половина-пенсионеры) раньше,придя на прием к терапевту человек при необходимости тут же посещал и необходимых узких специалистов без всякой предварительной записи и получал необходимые назначения,. ведь во времена Л И Захаровой работало 4 окулиста. три невропатолога и т д Если в Москве продавец получает 28 тыс то врач-140 (на врача надо 7 лет учиться) а Кинешме оклад врача ниже чем у дворника, со стимулирующими выплатами-чуть выше чем у продавца У нас же деньги вкладываются в кол-центры, компьютеры, табло, указатели-чтобы люди в безвыходных ситуациях шли в платные структуры, котролируемые руководством.

При таких приоритетах  дальше будет еще хуже.

так и есть

Цитировать