21 ноября 2018, 17:03 |

ПОДПИШИСЬ:

РЕЙТИНГ МАТЕРИАЛОВ ЗА НЕДЕЛЮ

Читаемое

Обсуждаемое

Мнение читателей




Здравоохранение

Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу?

Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу?
В Кинешемской ЦРБ рассказали о недочетах в работе и сроках их устранения.
Кинешемец.RU рассказывал, что с момента начала работы медицинского контакт-центра не прекращаются жалобы от пациентов, которые разочаровались в новой методике работы. Люди зачастую приходят в больницу без записи, у кабинетов образуются очереди и многие пациенты ждут приема по 2-3 недели, а то и безуспешно пытаются записаться в течение двух-трех месяцев.

«Я уже две недели не могу дозвониться и записаться на повторный прием к терапевту. На прошлой неделе все занята линия была, а в среду с утра до обеда звонила — не идут гудки. А приходишь без записи -не принимают. Неужели мы должны на улицах помирать? Мы почетные доноры, ветераны труда даже на прием к врачу не можем попасть. У мужа повышенный сахар, ему нужно к эндокринологу, но мы боимся, что к узкому специалисту точно не сможем записать, если уж и к терапевту не попасть», — рассказала Нина Константиновна.
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 2
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 3
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 4
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 5
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 6
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 7
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 8
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 9
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 10
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Как пояснил главный врач кинешемской ЦРБ, на сегодняшний день существуют организационные недоработки и на их устранение потребуется около года. Например, медработники забывают подготовить рабочее место врача, не приносят карточки пациентов, которые были записаны заранее. Еще врачи, записывая человека на повторный прием, забывают ему сообщить конкретную дату.

«Если пациент пришел на прием и врач видит, что человеку нужно пройти ультразвуковое исследование, ЭКГ или сделать рентген, то медсестра по поручению врача обязана записать пациента к нужному специалисту. Всем сотрудникам, у которых есть автоматизированные рабочие места, мы об этом сказали. Пациент не должен идти в регистратуру или звонить в колл-центр. Всю информацию о дате, на которую назначен следующий прием, пациент должен получить не выходя из кабинета врача. Это же касается и записи на повторный прием», — рассказал Сергей Аминодов, главный врач кинешемской ЦРБ.

Что касается пациентов, которые записались в контакт-центре, то им не следует обращаться в регистратуру, а в указанное время направиться непосредственно к нужному врачу.


Как пояснил Сергей Аминодов, чаще всего пациенты не могут дозвониться в контакт-центр из-за сбоев на ивановских серверах, которые находятся в областной больнице. В таком случае человек может позвонить в регистратуру, выбрать подходящее время и записаться на прием к специалисту.

«Сейчас у регистратуры стоит женщина, которая пришла за лекарством. Она не была записана, хотя у эндокринолога записано множество пациентов, которые записаны в экстренном, плановом и срочном порядках. Каждая минута у врача расписана, но она пришла в регистратуру и врач обязан ее принять именно сегодня, потому, что этот человек маломобильный и она должна беспрестанно получать лекарственную терапию. У меня душа болит потому, что мы пока не можем наладить нормальные взаимоотношения наших подразделений. Ведь жители и сотрудники поликлиники к этому просто не привыкли. Эти принципы строгие. Если человек записан на 12:15 к врачу, то это его время. Для тех же, кто пришел в поликлинику без записи и нуждается в срочной помощи, есть кабинет неотложной помощи. При других форс-мажорных ситуациях следует обращаться к заведующей поликлиники», — добавил Сергей Аминодов.
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 11
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 12
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 13
  •  
  •  
  •  
Отметим, что в декабре этого года исполнится год с момента начала работы контакт-центра. Ежедневно каждая из 9 сотрудниц отвечает на 150-180 звонков, при этом большая часть приходится на период с 7:30 до 11:00.

Каждый последний четверг месяца открывается запись на следующий месяц. Так только 25 октября было принято 1513 вызовов и лишь 151 звонок был пропущен. Самые востребованные специалисты: невролог, окулист, ЛОР и хирург.


«В основном звонят, чтобы записаться на прием к узким специалистам. К терапевтам нет такого ажиотажа, поэтому можно записаться в любой день и на любое время в течение месяца. А вот к узким специалистам в последний четверг месяца. Обычно в этот же день на весь месяц расписывается. При этом большинство узких специалистов не принимают без предварительного осмотра терапевта. Поэтому при записи мы всегда интересуемся, был ли человек у терапевта. Ведь иногда человек думает, что ему нужен невролог, а выясняется, что ему следовало бы посетить кардиолога», — рассказала сотрудница контакт-центра Гоарика Аветисян.

Как пояснили сотрудницы колл-центра, кроме любителей регулярно записываться на прием к узким специалистам, лишая возможности вовремя попасть на прием тех, кто в этом нуждается, проблему создают чиновники.

Так операторы посетовали, что депутаты партии «Единая Россия» требуют записать определенных пациентов, угрожая жалобой. При этом они совершают запись без уточнения, если на то согласие пациента и уведомлен ли он о необходимости прийти в назначенный час.
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 14
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 15
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 16
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 17
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 18
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 19
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 20
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 21
  • Почему кинешемцы не могут попасть на прием к врачу? фото 22
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Большую проблему создают и любители проходить без очереди. Так некоторые пациенты стали злоупотреблять при записи в регистратуре требованием оказать экстренную помощь для того, чтобы пройти профилактический осмотр вне очереди. Как пояснили в колл-центре, о таких случаях регулярно сообщают врачи.


«Звонит человек, чтобы записаться к неврологу, но прежде чем записаться, он начинает покрывать матом с ног до головы операторов, а далее, если есть талон, то его записывают. Ему предлагают выбрать время, но позвонивший не успокаивается, кричит, а потом записывается и вешает трубку. Такие эмоциональные звонки действуют на нас также, как и на сотрудников поликлиники. Ведь можно не кричать, а просто записаться. Если же не найдется свободного врача, то мы направим в поликлинику получить экстренную помощь или на консультацию к врачу», — добавила сотрудница.

К сожалению, из-за спешки пациенты порой забывают сообщить свои данные и вешают трубку. В итоге их запись становится недействительной и в выбранный день они не смогут получить медицинскую помощь.
Дата публикации 8 ноября 2018, 18:00
Рубрика Рубрика: Здравоохранение
Автор:
Версия для печати
Просмотров: 7062
ПОДЕЛИТЬСЯ:
Всего комментариев: 51
Ваше имя (НИК)* или Войдите / Зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий!
Введите результат* Код
 
+ 12 -

КинешМен - 9 ноября в 16:59

Цитата:
Столько жалоб но при этом все попадают на прием !Что вы народ хотите?как раньше сидеть по 2 и 3 часа в очереди что бы обсудить подорожание кварплаты?Какая маленькая пенсия?МНЕ УДОБНЕЙ ЗАПИСАЛСЯ ПРИШЕЛ 15 МИН и ушел!

Какие  15 мин.???!!! Запись была на приём на 11.15, прихожу к назначенному времени - очередь, первый из очереди записан на 9.30 в результате пришлось ждать так же как и раньше  около 2 х часов. А ещё потрачены нервы на дозвон   в вечно занятый кол центр. 

Сочувствую больным людям, вынужденным часто записываться  и посещать это богоугодное заведение. 

Цитировать
 
+ 16 -

Вперед в прошлое - 9 ноября в 16:04

Посещать поликлинику бесплатно - это ПРАВО, а делать отчисления в фонд мед.страхования - это ОБЯЗАННОСТЬ. Кто-то кого-то тут дурит. Цитировать
 
+ -2 -

Назад в будущее - 9 ноября в 15:21

Цитата:

Демон, я ответил по существу вашего вопроса. Причем здесь именно ваше образование? Никто не собирается избавляться от патернализма. Путин только болтает на эту тему, а в реальности чиновницу выгнали с работы и позорят на всю страну в государственных СМИ.

Объявите всем гражданам, что мы идем к платной медицине, снижаем нагрузку на бизнес в плане отчислений в ФФОМС и ФСС. Вот тогда можно согласиться, что нас пытаются убедить, что рынок платной медецины заменит бесплатное лечение и он лучше.

Сейчас же из каждого утюга Путин вещает, что медицина у нас бесплатная, доступная и качественная, а в это время сокращаются койкоместа, врачи, поликлиники, больницы, возрастает смертность от болезней. Это обман и вы, защищая государство - прихлебатель, не работая даже на госслужбе. 

Уважаемый, Антон. Ваше пожелание услышано , но поймите сами оно не может быть реализованной. Президент - гарант конституционных прав человека. А в конституции , что у нас записанного? Каждый гражданин имеет право на бесплатную медицину. И президент подчеркивает , что у человека есть право реализации своих прав и гарантий. При это ТФОМС строго следит за качеством оказания помощи  посредством разработки методик и так называемых " алгоритмов" , т.е. стандартов, в которых четко прописывается на что и в каких объемах и в каких условиях вы имеете право...

Цитировать
 
+ 5 -

пенс - 9 ноября в 14:53

Цитата:
Цитата:
По поводу заработной платы: у терапевтов она приличная, не нужно обманывать, что они получают чуть больше продавца. На много больше. Извините, но и работают врачи, не как продавец - по 12 часов в день. Да еще все на ногах. Ну и что ,что они учатся 6 лет в институте? Им теперь зарплату по 100 тысяч рублей нужно сделать? А они на пациентов даже и смотреть не хотят. И вид такой ,что так мы им надоели со своими болячками. 

Человек вообщето за вашу жизнь отвечает, а не за товар в магазине.

За жизнь отвечают терапевты? Не смешите меня. Хирурги - да! У них сразу же виден результат  деятельности. У меня брат умер в 33 года. Насмотрелась, как лечат наши учасковые терапевты. Нет, есть ,конечно, исключения, но в основном....

Цитировать
 
+ 5 -

Антон - 9 ноября в 13:04

Демон, я ответил по существу вашего вопроса. Причем здесь именно ваше образование? Никто не собирается избавляться от патернализма. Путин только болтает на эту тему, а в реальности чиновницу выгнали с работы и позорят на всю страну в государственных СМИ.

Объявите всем гражданам, что мы идем к платной медицине, снижаем нагрузку на бизнес в плане отчислений в ФФОМС и ФСС. Вот тогда можно согласиться, что нас пытаются убедить, что рынок платной медецины заменит бесплатное лечение и он лучше.

Сейчас же из каждого утюга Путин вещает, что медицина у нас бесплатная, доступная и качественная, а в это время сокращаются койкоместа, врачи, поликлиники, больницы, возрастает смертность от болезней. Это обман и вы, защищая государство - прихлебатель, не работая даже на госслужбе. 

Цитировать
 
+ 6 -

Алла - 9 ноября в 12:44

Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
По поводу заработной платы: у терапевтов она приличная, не нужно обманывать, что они получают чуть больше продавца. На много больше. Извините, но и работают врачи, не как продавец - по 12 часов в день. Да еще все на ногах. Ну и что ,что они учатся 6 лет в институте? Им теперь зарплату по 100 тысяч рублей нужно сделать? А они на пациентов даже и смотреть не хотят. И вид такой ,что так мы им надоели со своими болячками. 

Человек вообщето за вашу жизнь отвечает, а не за товар в магазине.

Чем отвечает врач в поликлинике? В магазине продавец отвечает за качество товара, может понести убытки из-за ухода клиента в другой магазин. У врача нету никаких показателей, которые реально влияют на его мотивацию хорошо лечить пациента. Только совесть, которая со временем вытесняется цинизмом и пофигизмом. Придете в платную клинику где будет сидеть тот же врач, только все расскажет, покажет и назначит лечение.

В платной клинике врач найдет несуществующие болезни чтобы развести на оплату лечения  , а в поликлинике нужно принять плановое количество человек и чтобы не было жалоб в противном случае не получишь стимулирующих выплат- т.е за 10-12 мин поставитьправильный  диагноз,сделать все записи, записать на прием к специалистам ,быть вежливым в ответ на хамство, нести ответственность вплоть до уголовной за реальные или мнимые ошибки ,а если более внимательноотнесутся к пациенту-потратят на него более12 мин-получат выговор и лишение стимулирующих выплат.За такую работу врачи должны получать никак не меньше 100 тысяч ,это не продавцы.

Врачи хамят, не слушают и делают ошибки. Видимо пользуются тем, что никто на них не жалуется. И кто проверяет правильность диагноза врача поликлиники? Пациент не виноват, что ему всё должны сделать за 5 минут.

Цитировать
 
+ 8 -

пациентка - 9 ноября в 12:35

Цитата:
Цитата:
Цитата:
Записывалась на прием к терапевту во 2 поликлинике.  Звонила 6 ноября, ответа ждала  6  минут!!!  В итоге записали на 14  число!!!   Так что не надо врать, что к терапевтам можно записаться свободно,на любое число. 
6 минут это целая жизнь, ха

 

Надо было съездить в регистратуру, полчаса туда, полчаса обратно и 6 минут там.

 Да я бы лучше съездила, и 2 часа в очереди просидела у кабинета, зато уже сейчас лечилас бы , а меня  примут на 8 день после записи.

Цитировать
 
+ 3 -

189 - 9 ноября в 12:31

Цитата:
Цитата:
Цитата:
По поводу заработной платы: у терапевтов она приличная, не нужно обманывать, что они получают чуть больше продавца. На много больше. Извините, но и работают врачи, не как продавец - по 12 часов в день. Да еще все на ногах. Ну и что ,что они учатся 6 лет в институте? Им теперь зарплату по 100 тысяч рублей нужно сделать? А они на пациентов даже и смотреть не хотят. И вид такой ,что так мы им надоели со своими болячками. 

Человек вообщето за вашу жизнь отвечает, а не за товар в магазине.

Чем отвечает врач в поликлинике? В магазине продавец отвечает за качество товара, может понести убытки из-за ухода клиента в другой магазин. У врача нету никаких показателей, которые реально влияют на его мотивацию хорошо лечить пациента. Только совесть, которая со временем вытесняется цинизмом и пофигизмом. Придете в платную клинику где будет сидеть тот же врач, только все расскажет, покажет и назначит лечение.

В платной клинике врач найдет несуществующие болезни чтобы развести на оплату лечения  , а в поликлинике нужно принять плановое количество человек и чтобы не было жалоб в противном случае не получишь стимулирующих выплат- т.е за 10-12 мин поставитьправильный  диагноз,сделать все записи, записать на прием к специалистам ,быть вежливым в ответ на хамство, нести ответственность вплоть до уголовной за реальные или мнимые ошибки ,а если более внимательноотнесутся к пациенту-потратят на него более12 мин-получат выговор и лишение стимулирующих выплат.За такую работу врачи должны получать никак не меньше 100 тысяч ,это не продавцы.

Цитировать
 
+ -3 -

Демон Лапласа - 9 ноября в 12:26

Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Все эти проблемы лечатся платной медиционой. У врачей хорошая зарплата. Очередей к специалистам нет. 

Только для платной медицины у людей должна быть хорошая зарплата, не только у врачей платной поликлиники. )

В парадигме представлений о свободном рынке, рынок сам все уладит. Распределит доходы так как ему надо. :) 

Разве не в этом нас долго пытаются убедить?

Никто не пытается убедить. Возмем чиновницу, которая сказала, что вам государство ничего не должно.Уволена за правду. За эти же слова Путина никто не увольняет, потому что он вместо фразы "государство вам ничего не должно" использовал термин "патернализм". И он на своем месте. Смысл слова надо искать в яндексе большенству жителей России. Государство делает всё чтоб держать весь контроль у себя в руках. В результате врачей в Кинешме меньше, чем полицейских и т.п. Государство и госкомпании контролируют более 70% российской экономики. Рынок есть только тогда когда выгодно государству и его прихлебателям типа Демона.

Антон, прекратите истерику. :)

Что я там хлебаю от государства? Не смешите. Никогда не работал на госслужбе.

Если для Вас слово "патернализм" новое, Вы и ищите его в Яндексе.

Я смысл этого слова знал задолго до интернета. Это называется образование. :)

 

Если государство отпускает контроль, вы просто идете и платите сами за медицину, за образование, за безопасность и вот тогда оно вам точно уже ничего не должно.

Если вам нужен рынок, оставьте в покое долю государства в экономике. Государство владеет тем, чем и должно владеть. Идите и наращивайте долю частного капитала, тогда и будет вам рынок. Вместо того, чтобы проявлять инициативу, все та же старая история - "отобрать и поделить".  Цитировать

 
+ 3 -

Имя - 9 ноября в 12:13

Цитата:
Просто когда сдохнет поколение, неспособное к обучению и новым технологиям, все встанет на свои места... Извините, но это закон джунглей, любых, и каменных в том числе... выживает сильнейший, умнейший, быстро приспосабливающийся...

Телефонный звонок - новое в технологиях??? Бредятина. Или нерасторопность и тупость чиновников, в том числе медицинских - тоже новое в технологиях или они сами неспособны к обучению???

Цитировать