Эффективное планирование и оптимизация в колл-центре с WFM системой

Одной из ключевых составляющих успешного функционирования колл-центра является эффективное управление рабочей силой.

WFM представляет собой стратегический подход к управлению персоналом, направленный на максимизацию удовлетворения потребностей бизнеса, который обязательно станет успешным.

WFM система состоит из целого комплекса различных мероприятий, в которые входит прогноз количества звонков, анализ производительности, грамотное планирование смен работы сотрудников и т.д. Основная цель заключается в том, чтобы обеспечить наличие достаточного числа сотрудников с нужными навыками для оперативного решения запросов клиентов.

Преимущества WFM системы от OKI TOKI

Компания OKI TOKI предлагает современную WFM систему, специально разработанную для потребностей колл-центров. Основные преимущества системы:

  • Прогнозирование вызовов. Система предоставляет точный анализ и прогнозирование количества поступающих вызовов, основываясь на исторических данных и паттернах. Это позволяет предвидеть пиковые нагрузки и адаптировать количество сотрудников в соответствии с потребностями.
  • Планирование смен и распределение ресурсов. OKI TOKI WFM обеспечивает удобное создание графика работы, учитывая предпочтения сотрудников и требования к разным сменам. Автоматизированная система позволяет справляться с изменениями в режиме реального времени, что очень удобно и эффективно.
  • Мониторинг. Система предоставляет непрерывный мониторинг работы сотрудников. В случае нарушений или неэффективности, руководство сможет моментально реагировать, оптимизируя процессы и повышая общую эффективность.
  • Анализ данных о производительности. OKI TOKI WFM обеспечивает глубокий анализ производительности сотрудников. Это помогает выявить успешные стратегии, а также области, требующие дополнительного обучения и развития.

Результаты использования WFM системы

Грамотное использование WFM системы от OKI TOKI принесет заметные результаты. Улучшение планирования и оптимизация рабочей силы приводят к повышению уровня обслуживания клиентов, снижению времени ожидания и увеличению удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов.

WFM система от OKI TOKI представляет собой неотъемлемый инструмент для современных колл-центров, стремящихся обеспечить высокий стандарт обслуживания. Эффективное управление рабочей силой становится ключевым фактором успеха в условиях быстро меняющегося бизнес-окружения.


РУБРИКА: Экономика и бизнес