Граждане вправе направлять обращения в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Госуслуги». Ответ на электронное обращение гражданин по его желанию получит на указанную им электронную почту или в личном кабинете на Госуслугах или в другой информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, через которую он подавал обращение.
Отметим, с 30 марта 2025 года вступят в силу изменения в Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», новая редакция которого исключает возможность направления гражданином обращения посредством электронной почты.