«Я уже две недели не могу дозвониться и записаться на повторный прием к терапевту. На прошлой неделе все занята линия была, а в среду с утра до обеда звонила — не идут гудки. А приходишь без записи -не принимают. Неужели мы должны на улицах помирать? Мы почетные доноры, ветераны труда даже на прием к врачу не можем попасть. У мужа повышенный сахар, ему нужно к эндокринологу, но мы боимся, что к узкому специалисту точно не сможем записать, если уж и к терапевту не попасть», — рассказала Нина Константиновна.
«Если пациент пришел на прием и врач видит, что человеку нужно пройти ультразвуковое исследование, ЭКГ или сделать рентген, то медсестра по поручению врача обязана записать пациента к нужному специалисту. Всем сотрудникам, у которых есть автоматизированные рабочие места, мы об этом сказали. Пациент не должен идти в регистратуру или звонить в колл-центр. Всю информацию о дате, на которую назначен следующий прием, пациент должен получить не выходя из кабинета врача. Это же касается и записи на повторный прием», — рассказал Сергей Аминодов, главный врач кинешемской ЦРБ.
Что касается пациентов, которые записались в контакт-центре, то им не следует обращаться в регистратуру, а в указанное время направиться непосредственно к нужному врачу.
«Сейчас у регистратуры стоит женщина, которая пришла за лекарством. Она не была записана, хотя у эндокринолога записано множество пациентов, которые записаны в экстренном, плановом и срочном порядках. Каждая минута у врача расписана, но она пришла в регистратуру и врач обязан ее принять именно сегодня, потому, что этот человек маломобильный и она должна беспрестанно получать лекарственную терапию. У меня душа болит потому, что мы пока не можем наладить нормальные взаимоотношения наших подразделений. Ведь жители и сотрудники поликлиники к этому просто не привыкли. Эти принципы строгие. Если человек записан на 12:15 к врачу, то это его время. Для тех же, кто пришел в поликлинику без записи и нуждается в срочной помощи, есть кабинет неотложной помощи. При других форс-мажорных ситуациях следует обращаться к заведующей поликлиники», — добавил Сергей Аминодов.
Каждый последний четверг месяца открывается запись на следующий месяц. Так только 25 октября было принято 1513 вызовов и лишь 151 звонок был пропущен. Самые востребованные специалисты: невролог, окулист, ЛОР и хирург.
«В основном звонят, чтобы записаться на прием к узким специалистам. К терапевтам нет такого ажиотажа, поэтому можно записаться в любой день и на любое время в течение месяца. А вот к узким специалистам в последний четверг месяца. Обычно в этот же день на весь месяц расписывается. При этом большинство узких специалистов не принимают без предварительного осмотра терапевта. Поэтому при записи мы всегда интересуемся, был ли человек у терапевта. Ведь иногда человек думает, что ему нужен невролог, а выясняется, что ему следовало бы посетить кардиолога», — рассказала сотрудница контакт-центра Гоарика Аветисян.
Большую проблему создают и любители проходить без очереди. Так некоторые пациенты стали злоупотреблять при записи в регистратуре требованием оказать экстренную помощь для того, чтобы пройти профилактический осмотр вне очереди. Как пояснили в колл-центре, о таких случаях регулярно сообщают врачи.
«Звонит человек, чтобы записаться к неврологу, но прежде чем записаться, он начинает покрывать матом с ног до головы операторов, а далее, если есть талон, то его записывают. Ему предлагают выбрать время, но позвонивший не успокаивается, кричит, а потом записывается и вешает трубку. Такие эмоциональные звонки действуют на нас также, как и на сотрудников поликлиники. Ведь можно не кричать, а просто записаться. Если же не найдется свободного врача, то мы направим в поликлинику получить экстренную помощь или на консультацию к врачу», — добавила сотрудница.
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
Рубрика: Здравоохранение
Автор: Марина Сургина
Версия для печати
Просмотров: 12806
|
|
|
пенс - 9 ноября 2018 в 14:53
Цитата:Человек вообщето за вашу жизнь отвечает, а не за товар в магазине.
За жизнь отвечают терапевты? Не смешите меня. Хирурги - да! У них сразу же виден результат деятельности. У меня брат умер в 33 года. Насмотрелась, как лечат наши учасковые терапевты. Нет, есть ,конечно, исключения, но в основном....
ЦитироватьАлла - 9 ноября 2018 в 12:44
Цитата:Человек вообщето за вашу жизнь отвечает, а не за товар в магазине.
Чем отвечает врач в поликлинике? В магазине продавец отвечает за качество товара, может понести убытки из-за ухода клиента в другой магазин. У врача нету никаких показателей, которые реально влияют на его мотивацию хорошо лечить пациента. Только совесть, которая со временем вытесняется цинизмом и пофигизмом. Придете в платную клинику где будет сидеть тот же врач, только все расскажет, покажет и назначит лечение.
В платной клинике врач найдет несуществующие болезни чтобы развести на оплату лечения , а в поликлинике нужно принять плановое количество человек и чтобы не было жалоб в противном случае не получишь стимулирующих выплат- т.е за 10-12 мин поставитьправильный диагноз,сделать все записи, записать на прием к специалистам ,быть вежливым в ответ на хамство, нести ответственность вплоть до уголовной за реальные или мнимые ошибки ,а если более внимательноотнесутся к пациенту-потратят на него более12 мин-получат выговор и лишение стимулирующих выплат.За такую работу врачи должны получать никак не меньше 100 тысяч ,это не продавцы.
Врачи хамят, не слушают и делают ошибки. Видимо пользуются тем, что никто на них не жалуется. И кто проверяет правильность диагноза врача поликлиники? Пациент не виноват, что ему всё должны сделать за 5 минут.
Цитироватьпациентка - 9 ноября 2018 в 12:35
Цитата:Надо было съездить в регистратуру, полчаса туда, полчаса обратно и 6 минут там.
Да я бы лучше съездила, и 2 часа в очереди просидела у кабинета, зато уже сейчас лечилас бы , а меня примут на 8 день после записи.
Цитировать189 - 9 ноября 2018 в 12:31
Цитата:Человек вообщето за вашу жизнь отвечает, а не за товар в магазине.
Чем отвечает врач в поликлинике? В магазине продавец отвечает за качество товара, может понести убытки из-за ухода клиента в другой магазин. У врача нету никаких показателей, которые реально влияют на его мотивацию хорошо лечить пациента. Только совесть, которая со временем вытесняется цинизмом и пофигизмом. Придете в платную клинику где будет сидеть тот же врач, только все расскажет, покажет и назначит лечение.
В платной клинике врач найдет несуществующие болезни чтобы развести на оплату лечения , а в поликлинике нужно принять плановое количество человек и чтобы не было жалоб в противном случае не получишь стимулирующих выплат- т.е за 10-12 мин поставитьправильный диагноз,сделать все записи, записать на прием к специалистам ,быть вежливым в ответ на хамство, нести ответственность вплоть до уголовной за реальные или мнимые ошибки ,а если более внимательноотнесутся к пациенту-потратят на него более12 мин-получат выговор и лишение стимулирующих выплат.За такую работу врачи должны получать никак не меньше 100 тысяч ,это не продавцы.
ЦитироватьИмя - 9 ноября 2018 в 12:13
Цитата:Телефонный звонок - новое в технологиях??? Бредятина. Или нерасторопность и тупость чиновников, в том числе медицинских - тоже новое в технологиях или они сами неспособны к обучению???
ЦитироватьКвас. - 9 ноября 2018 в 12:07
Типа всё для нас,для народа.В результате сплошное вредительство.Инициативные дуракис сверху до низу придумывают и внедряют всяскую хрень,а потом начинают эту хрень переделывать ,исправлят,подганять испытывая терпение народа. ЦитироватьАлла - 9 ноября 2018 в 11:33
Цитата:Человек вообщето за вашу жизнь отвечает, а не за товар в магазине.
Чем отвечает врач в поликлинике? В магазине продавец отвечает за качество товара, может понести убытки из-за ухода клиента в другой магазин. У врача нету никаких показателей, которые реально влияют на его мотивацию хорошо лечить пациента. Только совесть, которая со временем вытесняется цинизмом и пофигизмом. Придете в платную клинику где будет сидеть тот же врач, только все расскажет, покажет и назначит лечение.
ЦитироватьМИХАИЛ - 9 ноября 2018 в 11:07
Аминодова гнать поганой,метлой,и всех его заместителей.Жена хотит по этим (специалистам) и не кто из низ не может назначить правильное лечение,кроме антибиотиков они назначить не могут.Позорище вся система в нашем городе неодекватна,и не способна лечить как следует. ЦитироватьЖитель - 9 ноября 2018 в 10:44
Цитата:Человек вообщето за вашу жизнь отвечает, а не за товар в магазине.
Цитироватьоксана - 9 ноября 2018 в 10:16
Главврач утверждает что проблемы из-за забывчивости медработников; забыли сообщить, забыли карточку принести.... самому не смешно? , . Убери склерозированных работников или накажи хоть раз, ничего не забудут! Цитировать