«Я уже две недели не могу дозвониться и записаться на повторный прием к терапевту. На прошлой неделе все занята линия была, а в среду с утра до обеда звонила — не идут гудки. А приходишь без записи -не принимают. Неужели мы должны на улицах помирать? Мы почетные доноры, ветераны труда даже на прием к врачу не можем попасть. У мужа повышенный сахар, ему нужно к эндокринологу, но мы боимся, что к узкому специалисту точно не сможем записать, если уж и к терапевту не попасть», — рассказала Нина Константиновна.
«Если пациент пришел на прием и врач видит, что человеку нужно пройти ультразвуковое исследование, ЭКГ или сделать рентген, то медсестра по поручению врача обязана записать пациента к нужному специалисту. Всем сотрудникам, у которых есть автоматизированные рабочие места, мы об этом сказали. Пациент не должен идти в регистратуру или звонить в колл-центр. Всю информацию о дате, на которую назначен следующий прием, пациент должен получить не выходя из кабинета врача. Это же касается и записи на повторный прием», — рассказал Сергей Аминодов, главный врач кинешемской ЦРБ.
Что касается пациентов, которые записались в контакт-центре, то им не следует обращаться в регистратуру, а в указанное время направиться непосредственно к нужному врачу.
«Сейчас у регистратуры стоит женщина, которая пришла за лекарством. Она не была записана, хотя у эндокринолога записано множество пациентов, которые записаны в экстренном, плановом и срочном порядках. Каждая минута у врача расписана, но она пришла в регистратуру и врач обязан ее принять именно сегодня, потому, что этот человек маломобильный и она должна беспрестанно получать лекарственную терапию. У меня душа болит потому, что мы пока не можем наладить нормальные взаимоотношения наших подразделений. Ведь жители и сотрудники поликлиники к этому просто не привыкли. Эти принципы строгие. Если человек записан на 12:15 к врачу, то это его время. Для тех же, кто пришел в поликлинику без записи и нуждается в срочной помощи, есть кабинет неотложной помощи. При других форс-мажорных ситуациях следует обращаться к заведующей поликлиники», — добавил Сергей Аминодов.
Каждый последний четверг месяца открывается запись на следующий месяц. Так только 25 октября было принято 1513 вызовов и лишь 151 звонок был пропущен. Самые востребованные специалисты: невролог, окулист, ЛОР и хирург.
«В основном звонят, чтобы записаться на прием к узким специалистам. К терапевтам нет такого ажиотажа, поэтому можно записаться в любой день и на любое время в течение месяца. А вот к узким специалистам в последний четверг месяца. Обычно в этот же день на весь месяц расписывается. При этом большинство узких специалистов не принимают без предварительного осмотра терапевта. Поэтому при записи мы всегда интересуемся, был ли человек у терапевта. Ведь иногда человек думает, что ему нужен невролог, а выясняется, что ему следовало бы посетить кардиолога», — рассказала сотрудница контакт-центра Гоарика Аветисян.
Большую проблему создают и любители проходить без очереди. Так некоторые пациенты стали злоупотреблять при записи в регистратуре требованием оказать экстренную помощь для того, чтобы пройти профилактический осмотр вне очереди. Как пояснили в колл-центре, о таких случаях регулярно сообщают врачи.
«Звонит человек, чтобы записаться к неврологу, но прежде чем записаться, он начинает покрывать матом с ног до головы операторов, а далее, если есть талон, то его записывают. Ему предлагают выбрать время, но позвонивший не успокаивается, кричит, а потом записывается и вешает трубку. Такие эмоциональные звонки действуют на нас также, как и на сотрудников поликлиники. Ведь можно не кричать, а просто записаться. Если же не найдется свободного врача, то мы направим в поликлинику получить экстренную помощь или на консультацию к врачу», — добавила сотрудница.
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
Рубрика: Здравоохранение
Автор: Марина Сургина
Версия для печати
Просмотров: 12810
|
|
|
колл - 8 ноября 2018 в 22:40
Из статьи следует ,что вовсем виноваты пациенты-приходят,когда заболеют. а не тогда когда их могут записать в кол-центре-например, через месяц... а если серьезно-бережливая поликлиника-это крупное надувательство народа! люди приходят на прием к врачам-а не в кол-центр, а врачей сейчас в три раза меньше чем 20 лет назад(половина-пенсионеры) раньше,придя на прием к терапевту человек при необходимости тут же посещал и необходимых узких специалистов без всякой предварительной записи и получал необходимые назначения,. ведь во времена Л И Захаровой работало 4 окулиста. три невропатолога и т д Если в Москве продавец получает 28 тыс то врач-140 (на врача надо 7 лет учиться) а Кинешме оклад врача ниже чем у дворника, со стимулирующими выплатами-чуть выше чем у продавца У нас же деньги вкладываются в кол-центры, компьютеры, табло, указатели-чтобы люди в безвыходных ситуациях шли в платные структуры, котролируемые руководством.
При таких приоритетах дальше будет еще хуже.
Цитироватьбухгалтер - 8 ноября 2018 в 22:24
Цитата:Надо было съездить в регистратуру, полчаса туда, полчаса обратно и 6 минут там.
Цитироватьstardok - 8 ноября 2018 в 22:10
Цитата:Звонки, надеюсь, записываются, и номера определяются? Приходит человек на прием и после врача сразу к участковому, штраф за мат оформлять. Или кто должен по принадлежности такими "клиентами" заниматься?
ЦитироватьСВОЙ - 8 ноября 2018 в 21:17
Аминодов - пи...... Цитироватьроссиянка - 8 ноября 2018 в 20:49
Мне непонятно, почему молчат молодые женщины (?!!!) по поводу переноса женской консультации в здание поликлиники № 1 с одним общим входом. Во-первых , это опасно , беременные женщины могут подхватить опасную инфекцию от поликлинических больных. Вам что , все равно как будет развиваться ваш ребенок?! Ведь есть инфекции, которые опасны для плода(!!!!!!).
И второе, кто дал разрешение на расположение женской консультации в здании поликлиники с одним общим входом?
По СНИП 0802-89 женская консультация , входящая в состав поликлиники, должна размещаться в изолированной зоне здания поликлиники, для того, чтобы исключить лишний контакт беременных с поликлиническими больными в гардеробе и регистратуре.
А так же" При наличии в составе поликлинике женской консультации все помещения,связанные с пребыванием пациенток,должны быть обособлены от поликлиники и иметь самостоятельный вход" (!!!!!!!!!)
Цитироватьигорь - 8 ноября 2018 в 20:42
Значит всех все устраивает, раз терпят, кинешемская медицина давно была в сомнительном состоянии, а сейчас впала в критическое, благодаря угадайте кому ЦитироватьПросто житель - 8 ноября 2018 в 20:01
Цитата:А вот это действительно так, причем в первую очередь это касается самих медработников, которым пытаются автоматизировать рабочее место а толку ноль, т.к. не приучены они к компьютерам
Цитироватьживу - 8 ноября 2018 в 19:56
Цитата:неКинешемец - 8 ноября 2018 в 19:52
Цитата:эта система всей России и мировая практика. Меняйте президента или езжайте в другую страну, где Вам, кстати, и пяти бесплатных минут приема не предоставят и к лору там не запишешься "потому что в ухе стрельнуло" - дорого обойдется, поэтому и следят все за своим здоровьем, а не приходят в поликлинику посидеть и не вызывают скорую, чтобы "укол сделали". Во всем мире давно уже не пациенты, а клиенты, получающие медицинскую услугу, а у нас "кролики", браво!
Цитироватьпациентка - 8 ноября 2018 в 19:47
Записывалась на прием к терапевту во 2 поликлинике. Звонила 6 ноября, ответа ждала 6 минут!!! В итоге записали на 14 число!!! Так что не надо врать, что к терапевтам можно записаться свободно,на любое число. Цитировать