В Кинешме из-за всплеска заболеваемости колл-центр ЦРБ принимает до тысячи звонков в день

Сезонный всплеск заболеваемости гриппом и ОРВИ в разы увеличил и без того высокую нагрузку на контакт-центр Кинешемской ЦРБ. Как рассказал главный врач больницы Сергей Аминодов, вот уже третью неделю по понедельникам поступает более 1000 звонков, в будние дни эта цифра держится на уровне 700 звонков.

«Принято решение увеличить вдвое штат сотрудников колл-центра. Сейчас у нас работает 9 операторов, плюс помогает регистратура. Чтобы увеличить количество операторов необходимо решить ряд технических вопросов, поскольку это не просто телефоны, а многоканальная система с доступом к базам ЦРБ. Возможно, возникнет необходимость переезда колл-центра, но для пациентов и не важно», — рассказал Сергей Аминодов.

В Кинешемской ЦРБ напоминают, что колл-центр 40-0-40 работает до 19-00, но люди стараются дозвониться именно утренние часы.

Что касается желающих трудоустроиться, то обращаться можно в отдел кадров больницы по телефону 5-51-62.