С помощью цифрового голосового помощника в регионе автоматизировали запись граждан.
Реализован проект по внедрению голосового ассистента в работу на линиях телефонного обслуживания МФЦ Ивановской области. При помощи интеллектуального голосового помощника жители региона могут записаться на прием, проконсультироваться по вопросам оформления и получения документов.
Новый сервис позволил автоматизировать процесс предоставления клиентам МФЦ информации о получении государственных и муниципальных услуг. Сейчас запись в МФЦ через робота-помощника доступна круглосуточно: 24 часа 7 дней в неделю. Голосовой ассистент по номеру (4932) 57-56-54 осуществляет предварительную запись на прием по самым популярным услугам в любой МФЦ Ивановской области. Это выдача выписки из реестра имущества, миграционный учет, оформление паспорта гражданина РФ, регистрация прав на недвижимость, смена места жительства, субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг, получение ковид-сертификата и многие другие. При необходимости личной консультации робот перенаправит звонок на оператора МФЦ.
Напомним, больше месяца назад стартовал пилотный этап внедрения голосового ассистента, он включался в работу по будням с 16:00 до 18:00 для записи в многофункциональные центры Иванова, Кинешмы и Шуи. Анализ поступающих звонков позволил выявить «узкие места» и отработать их путем дообучения робота. Уже сейчас можно отметить существенное сокращение количества звонков, которые операторы колл-центра не смогли принять, а также уменьшение очереди телефонных звонков в утренние часы, являющиеся пиковыми.
«Качественное и быстрое обслуживание клиентов — одна из важнейших задач работы МФЦ по предоставлению госуслуг. Голосовые технологии позволяют значительно облегчить работу специалистам МФЦ, разгрузить операторов, освободить их для решения более сложных задач», — рассказал начальник регионального департамента развития информационного общества Михаил Хохлов.
Отметим, количество посещений офисов МФЦ региона за первое полугодие 2022 года составляет 272,8 тысячи, а число звонков от граждан для предварительной записи – почти 189 тысяч. Внедрение системы автоматической обработки стандартного обращения (голосовой помощник) увеличит долю записей на прием в МФЦ, совершенных дистанционно.
Добавим, что на портале Госуслуг жители региона смогли выбрать имя для нового виртуального помощника. Голосование проводилось с 15 августа по 3 октября 2022 года. Имя для виртуального помощника выбирали в два этапа. Жители Ивановской области предпочтение отдали варианту с именем Иван.
 |
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
7 октября 2022, 16:00 
Рубрика: Общество и жизньАвтор: Кинешемец.RU
Версия для печати
Просмотров: 1879
|
|
|
|
Уважаемые читатели Кинешемец.RU!
Комментарии на сайте проходят модерацию перед публикацией. Мы против цензуры в СМИ и уважаем мнения читателей, но будем вынуждены не пропускать комментарии, которые могут привести к серьезным последствиям для читателей. Если вы готовы брать личную ответственность за своё мнение, то комментируйте новости в социальных сетях Кинешемец.RU: ТГ, ВК, ОК. Спасибо за понимание.
Всего комментариев: 0
Мнение читателей
Гость - Сегодня, 8:49
А улицу Боборыкина от дома 30 до Социалистической...НИК! - Вчера, 21:43
Давно уже нормы нужно менять и отключать отопление...НИК! - Вчера, 21:40
ДАВНО УЖЕ ПОРА НОРМЫ МЕНЯТЬ, ГДЕ БЫ БЫЛО СКАЗАНО,...Карл - Вчера, 19:42
Самые талантливые актеры из всей труппыvladumur - Вчера, 17:51
Уважаемые читатели Кинешемец.RU! Комментарии на...