За здоровьем жителей Владимира теперь следит робот.
Цифровой ассистент работает, как полноценный администратор в сети местных медицинских клиник. Робот МТС Exolve напоминает пациентам о записи к врачу и помогает оптимизировать загрузку врачей и других медицинских специалистов.
Ежедневно центры клиники посещают до 900 пациентов. Прежде напоминанием о времени приема занимались сотрудники контакт-центра. Сейчас робот МТС Exolve дозванивается до посетителей в автоматическом режиме, предоставляя возможность вовремя подтвердить или отменить визит, если в планах пациентов возникли изменения. Также цифровой помощник формирует и выгружает отчет, в котором отражает освободившиеся временные слоты в расписании медицинских специалистов, что позволяет оптимизировать загрузку специалистов.
«Возможности МТС Exolve позволяют решить целый ряд задач из медицинской сферы, которые представляют собой повторяющиеся процессы. Цифровой помощник экономит время сотрудников и повышает продуктивность работы клиник. Подобную работу можно поручить роботу и в других сферах в Ивановской области», — рассказала директор филиала МТС в Ивановской области Олеся Алексеева.
Виртуальный ассистент был внедрен в работу контакт-центра сети клиник в декабре 2023 года, сейчас он осуществляет порядка 600 звонков в день. В 80% случаев подтверждение записи происходит при помощи робота, что говорит о положительном отношении пациентов к взаимодействию с ним.
«Использование робота позволило нам освободить сотрудников от выполнения рутинных задач, перенаправив их усилия на работу, которая требует человеческого внимания и взаимодействия с пациентами, — отметила Светлана Петрова, руководитель контактного центра сети «Палитра». — В дальнейшем мы планируем расширить функционал робота для еще большего повышения эффективности и качества обслуживания»
 |
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
26 апреля 2024, 16:20 
Рубрика: 
|
|
Мнение читателей
Алекс - 04.06.2024
Молодцы, ребята! Так держать!добрый - 04.06.2024
пляж без песка.смехдержаваПатриот - 04.06.2024
Особенно жду на фестиваль Францию. Всегда...Ннн - 04.06.2024
Молодцы!!!2222 - 03.06.2024
А 15 летним на дороге вообще место? Они правил...