WFM представляет собой стратегический подход к управлению персоналом, направленный на максимизацию удовлетворения потребностей бизнеса, который обязательно станет успешным.
WFM система состоит из целого комплекса различных мероприятий, в которые входит прогноз количества звонков, анализ производительности, грамотное планирование смен работы сотрудников и т.д. Основная цель заключается в том, чтобы обеспечить наличие достаточного числа сотрудников с нужными навыками для оперативного решения запросов клиентов.
Преимущества WFM системы от OKI TOKI
Компания OKI TOKI предлагает современную WFM систему, специально разработанную для потребностей колл-центров. Основные преимущества системы:
- Прогнозирование вызовов. Система предоставляет точный анализ и прогнозирование количества поступающих вызовов, основываясь на исторических данных и паттернах. Это позволяет предвидеть пиковые нагрузки и адаптировать количество сотрудников в соответствии с потребностями.
- Планирование смен и распределение ресурсов. OKI TOKI WFM обеспечивает удобное создание графика работы, учитывая предпочтения сотрудников и требования к разным сменам. Автоматизированная система позволяет справляться с изменениями в режиме реального времени, что очень удобно и эффективно.
- Мониторинг. Система предоставляет непрерывный мониторинг работы сотрудников. В случае нарушений или неэффективности, руководство сможет моментально реагировать, оптимизируя процессы и повышая общую эффективность.
- Анализ данных о производительности. OKI TOKI WFM обеспечивает глубокий анализ производительности сотрудников. Это помогает выявить успешные стратегии, а также области, требующие дополнительного обучения и развития.
Результаты использования WFM системы
Грамотное использование WFM системы от OKI TOKI принесет заметные результаты. Улучшение планирования и оптимизация рабочей силы приводят к повышению уровня обслуживания клиентов, снижению времени ожидания и увеличению удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов.
WFM система от OKI TOKI представляет собой неотъемлемый инструмент для современных колл-центров, стремящихся обеспечить высокий стандарт обслуживания. Эффективное управление рабочей силой становится ключевым фактором успеха в условиях быстро меняющегося бизнес-окружения.
 |
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
17 апреля 2022, 10:07 
Рубрика: 
Мнение читателей
Алекс - 04.06.2024
Молодцы, ребята! Так держать!добрый - 04.06.2024
пляж без песка.смехдержаваПатриот - 04.06.2024
Особенно жду на фестиваль Францию. Всегда...Ннн - 04.06.2024
Молодцы!!!2222 - 03.06.2024
А 15 летним на дороге вообще место? Они правил...