Штат сотрудников увеличат в два раза.
Сезонный всплеск заболеваемости гриппом и ОРВИ в разы увеличил и без того высокую нагрузку на контакт-центр Кинешемской ЦРБ. Как рассказал главный врач больницы Сергей Аминодов, вот уже третью неделю по понедельникам поступает более 1000 звонков, в будние дни эта цифра держится на уровне 700 звонков.
«Принято решение увеличить вдвое штат сотрудников колл-центра. Сейчас у нас работает 9 операторов, плюс помогает регистратура. Чтобы увеличить количество операторов необходимо решить ряд технических вопросов, поскольку это не просто телефоны, а многоканальная система с доступом к базам ЦРБ. Возможно, возникнет необходимость переезда колл-центра, но для пациентов и не важно», — рассказал Сергей Аминодов.
Он также добавил, что на данном этапе сохранятся и телефоны регистратуры, потому что люди к этому привыкли. Но в перспективе от них будут уходить, так регистратура должна, в первую очередь, заниматься обслуживанием людей, которые находятся в поликлинике.
В Кинешемской ЦРБ напоминают, что колл-центр 40-0-40 работает до 19-00, но люди стараются дозвониться именно утренние часы.
Что касается желающих трудоустроиться, то обращаться можно в отдел кадров больницы по телефону 5-51-62.
 |
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
8 декабря 2022, 17:55 
Рубрика: ЗдравоохранениеАвтор: Денис Комаровский
Версия для печати
Просмотров: 5314
|
|
|
|
Уважаемые читатели Кинешемец.RU!
Комментарии на сайте проходят модерацию перед публикацией. Мы против цензуры в СМИ и уважаем мнения читателей, но будем вынуждены не пропускать комментарии, которые могут привести к серьезным последствиям для читателей. Если вы готовы брать личную ответственность за своё мнение, то комментируйте новости в социальных сетях Кинешемец.RU: ТГ, ВК, ОК. Спасибо за понимание.
Жук - 10 декабря 2022 в 00:36
Действительно,почему "доступная медицина " начинается смплктного звонка?
А если деньги на телефоне закончились , то и врача не вызовет
ЦитироватьГорожанин - 9 декабря 2022 в 16:15
Цитата:Поддерживаю, звонить на этот номер дорого , особенно когда висишь в очереди по несколько минут.
Цитировать715 - 9 декабря 2022 в 15:35
Сделайте басплатный номер или мобильный. ЦитироватьПпц - 8 декабря 2022 в 19:10
Люди больны по чьему-то хотению и не случайно.
В деревнях и больниц нет, и аптек... и никто не болеет и не названивает. Выводы делайте сами.
Цитировать