С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.
«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.
Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.
«Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.
«Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
Рубрика: Здравоохранение
Автор: Марина Сургина
Версия для печати
Просмотров: 9806
|
|
|
мамина - 14 февраля 2018 в 11:06
Цитата:Конечно для пациентов.
ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 11:00
Я и предложил кадрово укрепить регистратуры этими телефонистками. Вот это и есть вариант. А вам бы пора научиться читать и просчитывать варианты, а не только читать и считать от "А" до "Б". ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 10:58
Цитата:Звонил.Культурно ответили,чтоб попасть к хирургу, запись на март.Ничего себе?Вот это и центр.Раньше через регистратуру на худой случай на второй день.Улучшили!
Всегда есть выбор - приезжайте с 7:00 в поликлиннику или записывайтесь на прием через интернет.
На мой взгляд, контакт - центр хорошее нововведение, реализован своеобразный принцип "единого окна".
Как быть тем у кого Интернета нет в принципе, а состояние здоровья не позволяет круглосуточно дежурить на ступенках больницы? Да, и некому это сделать для этого человека.
Дионис, ты хоть рассматривай побольше возможных вариантов. У тебя с этим очень плохо обстоит дело. И не в первый раз. хотя вроде и программист.
Так таким и дают альтернативу в виде телефона, причем в отличие от регистратуры, в колл - центре постоянно на телефоне находятся люди - реально дозвониться.
Действительно, верно сказали, предложите альтернативу, которая устроит всех.
Я предложил кадрово укрепить
ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 10:56
Необходимо сперва уточнить ЧТО и КАК ЛУЧШЕ для кого? ЦитироватьМореман - 14 февраля 2018 в 10:54
Цитата:Звонил.Культурно ответили,чтоб попасть к хирургу, запись на март.Ничего себе?Вот это и центр.Раньше через регистратуру на худой случай на второй день.Улучшили!
Всегда есть выбор - приезжайте с 7:00 в поликлиннику или записывайтесь на прием через интернет.
На мой взгляд, контакт - центр хорошее нововведение, реализован своеобразный принцип "единого окна".
Как быть тем у кого Интернета нет в принципе, а состояние здоровья не позволяет круглосуточно дежурить на ступенках больницы? Да, и некому это сделать для этого человека.
Дионис, ты хоть рассматривай побольше возможных вариантов. У тебя с этим очень плохо обстоит дело. И не в первый раз. хотя вроде и программист.
Так таким и дают альтернативу в виде телефона, причем в отличие от регистратуры, в колл - центре постоянно на телефоне находятся люди - реально дозвониться.
Действительно, верно сказали, предложите альтернативу, которая устроит всех.
мамина - 14 февраля 2018 в 10:32
ПРЕЖДЕ ЧЕМ РАССУЖДАТЬ ТАК ИЛИ НЕ ТАК,НУЖНО посмотреть что и как лучше!Центр работает всего с 25 декабря,люди не привыкли к такой записи!!!НУЖНО ВРЕМЯ. ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 10:19
А есть смысл в этом кал-центре? Ведь 9 человек на телефонах зависают. Может быть этими людьми было лучше кадрово укрепить регистратуры? Пользы больше было б. И с документами бы быстрее справлялись, и на телефоны было бы кому отвечать в поликлиниках. ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 10:16
Цитата:Звонил.Культурно ответили,чтоб попасть к хирургу, запись на март.Ничего себе?Вот это и центр.Раньше через регистратуру на худой случай на второй день.Улучшили!
Всегда есть выбор - приезжайте с 7:00 в поликлиннику или записывайтесь на прием через интернет.
На мой взгляд, контакт - центр хорошее нововведение, реализован своеобразный принцип "единого окна".
Как быть тем у кого Интернета нет в принципе, а состояние здоровья не позволяет круглосуточно дежурить на ступенках больницы? Да, и некому это сделать для этого человека.
Дионис, ты хоть рассматривай побольше возможных вариантов. У тебя с этим очень плохо обстоит дело. И не в первый раз. хотя вроде и программист.
Цитироватькормилец - 14 февраля 2018 в 10:14
Цитата:Звонил.Культурно ответили,чтоб попасть к хирургу, запись на март.Ничего себе?Вот это и центр.Раньше через регистратуру на худой случай на второй день.Улучшили!
Всегда есть выбор - приезжайте с 7:00 в поликлиннику или записывайтесь на прием через интернет.
На мой взгляд, контакт - центр хорошее нововведение, реализован своеобразный принцип "единого окна".
Скорее "маленькой узкой форточки", котрая мотается во все стороны и временами хлопает.
ВАМ регистратура-плохая!Контактный центр опять не так!Люди предложите тогда свой способ записи если фантазия есть!!!!!!
ЦитироватьИмя - 14 февраля 2018 в 10:08
Цитата:Звонил.Культурно ответили,чтоб попасть к хирургу, запись на март.Ничего себе?Вот это и центр.Раньше через регистратуру на худой случай на второй день.Улучшили!
Всегда есть выбор - приезжайте с 7:00 в поликлиннику или записывайтесь на прием через интернет.
На мой взгляд, контакт - центр хорошее нововведение, реализован своеобразный принцип "единого окна".
Скорее "маленькой узкой форточки", котрая мотается во все стороны и временами хлопает.
Цитировать