Так, недавно Кинешемец.RU рассказывал читателям о возмутительной истории, которая произошла в поликлинике имени Л.И.Захаровой. Больная сахарным диабетом женщина сообщила, что 12 февраля, чувствуя ухудшение самочувствия, она сдала анализы, которые подтвердили, что у нее повышенное содержание ацетона в крови. В тяжелом состоянии она обратилась в поликлинику имени Л.И.Захаровой, где ее отказались принять экстренно, а колл-центре ее записали аж на 14 февраля. Но к назначенному дню ее состояние сильно ухудшилось, поэтому она уже была не в состоянии приехать на прием к эндокринологу. В этот же день она вызвала скорую, но приехавшие медики ее не приняли, так как сказали, что для госпитализации необходимо направление участкового врача. В итоге ситуация, в которую попала Наталья Крупина, превратилась в замкнутый круг.
«Проведена внутренняя проверка. Факты, указанные в обращении не подтвердились.
Дополнительно сообщаем, что Контакт-центр предоставляет справочную информацию о работе поликлиник, осуществляет предварительную запись пациентов на прием к врачам, а также информирует пациентов о маршрутизации в экстренных случаях. При отсутствии возможности записаться к врачу- специалисту, пациенты направляются к врачу-терапевту, с целью определения дальнейшей тактики лечения.
Также сообщаем, что оценить тяжесть состояния пациента может только медицинский работник. В экстренных ситуациях, пациенты принимаются вне очереди.
Исходя из выше изложенного, обращение Крупиной Н.С. в редакцию Кинешемец.RU по поводу игнорирования экстренных пациентов, считаем не обоснованным», — значилось в сообщении.
Отметим, что за период ожидания ответа в редакцию Кинешемец.RU поступили еще обращения пациентов Кинешемской ЦРБ с подобными нареканиями на работу колл-центра, которые подтверждают, что проблема, с которой столкнулась Наталья Крупина, носит отнюдь не единичный характер. И к сожалению, по словам пациентов степень тяжести их состояния зачастую даже не удосуживаются проверить, перед тем как порекомендовать обратиться в колл-центр.
Читай и комментируй в телеграм-канале Кинешемец.RU |
Рубрика: Здравоохранение
Автор: Марина Сургина
Версия для печати
Просмотров: 7184
|
|
|
Приближенный - 24 марта 2018 в 09:52
Цитата:Судя по всему вы не медицинский работник, так как иначе вы бы знали, что для госпитализации необходимо назначение эндокринолога, где указано, что у нее и действительно повышен уровень ацетона крови и нужно ее госпитализировать.
Это косяк не скорой, а колл-центра, ведь она сама приходла и она должна была попасть на прием к своему врчау ранее
Цитата:
При подозрении на кетоацидоз пациентку бригада СМП отвезёт в терапевтическое отделение, где и выполнят необходимые анализы в экстренном порядке, при необходимости госпитализируют. При чем здесь направление от лечащего врача? Скорее всего женщина отказалась от госпитализации и потом начала бухтеть.
ЦитироватьИмя - 23 марта 2018 в 12:26
Кроме того, исходя из ответа Аминодова, получается, что телефонистки как медицинские работники оценивают тяжесть состояния пациентов.
Также непонятно какие именно факты из жалобы не подтвердились и как это определили. Это просто отписка. И даже в отписке им не хватает толку написать нормальным человеческим и грамотным русским языком. Какая "маршрутизация"? Что пациенты по внутриблльничным маршрутам передвигаются? Какие там остановки. как они называются. каковы интервалы движения и т.д.?
Если они уж сами такие бестолковые. если не сказать больше, то им в медицине делать нечего, как и быть начальниками где-либо.
Имя - 23 марта 2018 в 12:18
Цитата:Катюша, я прочитал. В регистратурах сейчас почти не принимают,потому что всем приказано отправлять в контакт-центр на единый номер. Естественно ее врач не примет просто так, потому что время расписано по минутам.
Но экстрасенсов тут не работает. Никто не может знать, что у нее обострение. В чем была проблема дойти до заведующей поликлиникой? Тем более что она сидит в кабинете на 1 этаже, за пару десятков шагов от регистратуры. И уже там выложить свои претензии. Думаю, дело обошлось бы меньшей кровью и проблемами, в первую очередь, для самой пациентки
А что каждый экстренный больной должен перед терапевтом проходить ещё и заведующую? А потом ещё и главврача, а потом министра здравоохранения? И после уже всей этой клоунады к участковому?
ЦитироватьИмя - 23 марта 2018 в 12:15
Цитата:Бред не несите, товарищи. В чем это косяк колл-центра, интересно узнать? Им нужно за ручку отвести больного, раз он срочный, или что? Или как они должны убедиться,что он срочный? У них задача подсказать и записать - они записали. Не считая того что в день приходят тысячи и тысячи звонков.
В чем была проблема у больной после отказа принять по факту - дойти до заведующей и поговорить, сказав что у меня обострение и мне срочно надо на прием?
А зачем нужна эта деградация? Разве Аминодов банк открыл, что ему понадобился кал-центр? Полагаю, что с его стороны это вредительство и саботаж. Плодят телефонисток вместо того, чтобы улучшать медицинское обслуживание и количество соответствующих специалистов.
Каждая телефонистка должна "управлять ЦРБ"?
ЦитироватьКвазимода - 23 марта 2018 в 08:08
Нужно было тупо вызвать врача на дом и если был бы повод то дали бы направление в больницу!а теперь все виноваты!а когда она на вахте кому жалуется?или там она здорова? ЦитироватьKoka11 - 23 марта 2018 в 05:59
Б А Р Д А К !!!!!!!!!!!!!! ЦитироватьАлекс - 22 марта 2018 в 14:40
Катюша, я прочитал. В регистратурах сейчас почти не принимают,потому что всем приказано отправлять в контакт-центр на единый номер. Естественно ее врач не примет просто так, потому что время расписано по минутам.
Но экстрасенсов тут не работает. Никто не может знать, что у нее обострение. В чем была проблема дойти до заведующей поликлиникой? Тем более что она сидит в кабинете на 1 этаже, за пару десятков шагов от регистратуры. И уже там выложить свои претензии. Думаю, дело обошлось бы меньшей кровью и проблемами, в первую очередь, для самой пациентки
ЦитироватьКатюша - 22 марта 2018 в 14:29
Вы прочитайте статья полностью и предысторию и все поймете. Ее даже в регистратуре не выслушали и терапевт не принял.
Цитата:
Бред не несите, товарищи. В чем это косяк колл-центра, интересно узнать? Им нужно за ручку отвести больного, раз он срочный, или что? Или как они должны убедиться,что он срочный? У них задача подсказать и записать - они записали. Не считая того что в день приходят тысячи и тысячи звонков.
В чем была проблема у больной после отказа принять по факту - дойти до заведующей и поговорить, сказав что у меня обострение и мне срочно надо на прием?
Шура - 22 марта 2018 в 13:49
Цитата:Судя по всему вы не медицинский работник, так как иначе вы бы знали, что для госпитализации необходимо назначение эндокринолога, где указано, что у нее и действительно повышен уровень ацетона крови и нужно ее госпитализировать.
Это косяк не скорой, а колл-центра, ведь она сама приходла и она должна была попасть на прием к своему врчау ранее
Цитата:
Перед вызовос скорой к терапевту надо сходить что ли?
ЦитироватьАлекс - 22 марта 2018 в 13:05
Бред не несите, товарищи. В чем это косяк колл-центра, интересно узнать? Им нужно за ручку отвести больного, раз он срочный, или что? Или как они должны убедиться,что он срочный? У них задача подсказать и записать - они записали. Не считая того что в день приходят тысячи и тысячи звонков.
В чем была проблема у больной после отказа принять по факту - дойти до заведующей и поговорить, сказав что у меня обострение и мне срочно надо на прием?
Цитировать